Questo è un esame di pratica completamente originale, creato da me.
Ho preparato tre esami di pratica con diversi livelli di difficoltà:
- Esame di Pratica Parte 1 — Facile
- Esame di Pratica Parte 2 — Intermedio
- Esame di Pratica Parte 3 — Avanzato
Sentitevi liberi di usare questi esami di pratica per restare calmi anche se durante l’esame vero e proprio dovessi incontrare domande poco familiari o inaspettate, e anche come valutazione finale della vostra preparazione prima di affrontare l’esame.
Il punteggio minimo per superare l’esame reale è 72%. Trattandosi dell’esame di pratica di livello Difficile, puntate allo stesso 72%.
Naturalmente non è necessario raggiungere il 72% al primo tentativo. Lavorate sulle domande più volte e, se riuscite a raggiungere il 72% quando vi testate di nuovo poco prima dell’esame vero, credo che sarete in una buona posizione.
Quindi il vostro obiettivo è rispondere correttamente ad almeno 43 domande su 60 in 105 minuti!
Ho lanciato un sito dedicato agli esami di pratica insieme al mio amico, Salesforce MVP Rodrigo Santander-san.
Potete testarvi con le domande di pratica disponibili sul sito, quindi spero che ne farete buon uso come parte della vostra preparazione all’esame!
Marketing Cloud Next Consultant Certification Practice Exams
Configurazione della piattaforma e Governance
Domanda 1
Un’azienda globale sta pianificando l’implementazione di Marketing Cloud Next.
Durante la sessione iniziale di discovery, vengono condivise le seguenti informazioni:
- Nel CRM esistono record Contact e Lead, e alcuni record rappresentano la stessa persona.
- I dati di acquisto e-commerce sono archiviati in un sistema esterno.
- Diversi team marketing gestiscono le campagne in ciascuna regione.
- I clienti possono avere più indirizzi email.
- Il consenso alla sottoscrizione email è gestito anche nel sistema esistente.
- L’azienda prevede di utilizzare in futuro anche l’SMS, oltre all’email.
L’azienda vuole prima ingerire tutti i dati in Data 360 e poi determinare la configurazione di dettaglio.
Su cosa dovrebbe concentrarsi il consultant durante la discovery, prima di iniziare la progettazione dell’implementazione?
Scegli una risposta
A. Ingerire tutte le sorgenti dati e rivedere i risultati dell’Unified Individual prima di determinare i requisiti.
B. Chiarire come identificare e unificare i clienti, come gestire il consent, e come separare dati e operazioni per regione.
C. Installare prima l’Email Channel Data Kit e condurre la discovery solo per i requisiti che non possono essere soddisfatti dalla configurazione standard.
D. Creare prima campagne comuni e un Marketing Workspace per tutte le regioni, per poi determinare se sono necessarie Business Unit.
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Risposta
B. Chiarire come identificare e unificare i clienti, come gestire il consent, e come separare dati e operazioni per regione.
Spiegazione
Quando si implementa Marketing Cloud Next, è importante usare la discovery per comprendere i requisiti di business e l’ambiente dati/operativo attuale prima di iniziare la configurazione.
Questo scenario include diversi aspetti che possono influire significativamente sulla progettazione dell’implementazione:
- Record Contact/Lead duplicati
→ Come identificare e unificare i clienti - Più indirizzi email
→ Progettazione di Identity Resolution e Contact Point - Consenso alla sottoscrizione nel sistema esistente
→ Come migrare e gestire i dati di consent - Team marketing diversi per regione
→ Separazione tramite Business Unit, Data Space, Marketing Workspace e funzionalità correlate - Utilizzo futuro dell’SMS
→ Requisiti di consent e operativi per ciascun canale
Se l’ingestion dei dati o la configurazione dei canali iniziano prima di aver chiarito questi requisiti, potrebbe essere necessario rivedere in un secondo momento il modello dati, l’Identity Resolution, la gestione del consent o la progettazione delle Business Unit.
Pertanto, la discovery dovrebbe innanzitutto chiarire chi debba essere considerato cliente, quali dati usare, come gestire il consent e come separare organizzazione e dati.
Domanda 2
Un’azienda usa Marketing Cloud Next Advanced Edition e ha le seguenti tre Business Unit:
- Business Unit A: Giappone
- Business Unit B: Stati Uniti
- Business Unit C: Legacy Brand
L’azienda sta dismettendo il legacy brand e prevede di disattivare la Business Unit C.
L’amministratore verifica quanto segue:
- Le campagne associate alla Business Unit C hanno ancora flow attivi.
- La Business Unit C usa Marketing Performance Intelligence.
- Le Business Unit A e B resteranno attive.
- Dopo la disattivazione della Business Unit C, l’azienda vuole riassegnare il suo Data Space alla Business Unit A.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant?
Scegli una risposta
A. La Business Unit C può essere disattivata disattivando solo i flow attivi, e il suo Data Space potrà poi essere riutilizzato dalla Business Unit A.
B. La Business Unit C può essere disattivata disinstallando solo Marketing Performance Intelligence, e i flow associati vengono disattivati automaticamente.
C. È necessario disattivare i flow attivi e disinstallare Marketing Performance Intelligence prima di disattivare la Business Unit C, e il suo Data Space non può essere riutilizzato da un’altra Business Unit.
D. Poiché la Business Unit C non è l’ultima Business Unit, può essere disattivata immediatamente, e i flow e il Data Space associati vengono migrati automaticamente alla Business Unit A.
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Risposta
C. È necessario disattivare i flow attivi e disinstallare Marketing Performance Intelligence prima di disattivare la Business Unit C, e il suo Data Space non può essere riutilizzato da un’altra Business Unit.
Spiegazione
Ci sono diverse restrizioni da considerare quando si disattiva una Business Unit.
Prima della disattivazione, è necessario:
- Disattivare i flow attivi associati alle campagne.
- Disinstallare Marketing Performance Intelligence.
Un altro punto importante è che la disattivazione di una Business Unit è un’azione permanente e irreversibile, e un Data Space associato a una Business Unit disattivata non può essere riutilizzato da un’altra Business Unit.
Poiché le Business Unit A e B resteranno attive, la restrizione che impedisce di disattivare l’ultima Business Unit attiva non si applica in questo scenario.
Pertanto C è corretta perché soddisfa tutte le condizioni richieste.
Domanda 3
Un’azienda usa la Business Unit A e la Business Unit B.
Il DLO marketing della Business Unit A ha già il seguente filtro:
Country = “Japan” AND CustomerType = “Member”
Per garantire la separazione dei dati tra Business Unit, l’amministratore esegue Add DLO Filters dalle Business Unit Settings per aggiungere automaticamente un filtro Business Unit usando BusinessUnitId.
L’amministratore si aspetta che la condizione Business Unit venga aggiunta al filtro esistente.
Cosa succede realmente?
Scegli una risposta
A. BusinessUnitId viene aggiunto automaticamente al filtro esistente con una condizione AND.
B. BusinessUnitId viene aggiunto automaticamente al filtro esistente con una condizione OR.
C. Poiché il filtro esistente usa una condizione AND, il DLO viene saltato durante l’aggiunta automatica del filtro Business Unit.
D. Il filtro esistente viene eliminato e sostituito con la sola condizione BusinessUnitId.
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Risposta
C. Poiché il filtro esistente usa una condizione AND, il DLO viene saltato durante l’aggiunta automatica del filtro Business Unit.
Spiegazione
Usando Add DLO Filters nelle Business Unit Settings, è possibile aggiungere filtri basati su BusinessUnitId o DataSpaceId per separare i dati dei DLO per Business Unit.
Tuttavia, il comportamento automatico dipende da come è configurato il filtro DLO esistente.
Se esiste già un filtro DLO, il filtro Business Unit viene aggiunto con una condizione OR.
Tuttavia, se il filtro DLO esistente contiene una condizione AND, quel DLO viene saltato durante il filtraggio automatico.
In questo scenario, il DLO contiene già:
Country = “Japan” AND CustomerType = “Member”
Pertanto, eseguire Add DLO Filters non aggiunge automaticamente BusinessUnitId al filtro esistente.
Il punto chiave è che:
Eseguire Add DLO Filters ≠ Un filtro Business Unit viene sempre aggiunto a ogni DLO applicabile
Se il filtro esistente contiene una condizione AND, il DLO viene saltato.
Domanda 4
Un’azienda sta effettuando la configurazione iniziale di Marketing Cloud Next.
La situazione attuale è la seguente:
- L’azienda usa l’Email.
- L’azienda non usa gli add-on SMS o WhatsApp.
- L’amministratore ha iniziato a installare i Data Kit dalla pagina di setup.
- Si sono verificati errori per alcuni dei Data Kit mostrati per l’installazione.
L’amministratore pensa che gli errori possano essersi verificati perché l’azienda non usa SMS o WhatsApp.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant?
Scegli una risposta
A. Anche se SMS e WhatsApp non sono utilizzati, i loro Data Kit devono essere aggiunti manualmente prima di rieseguire l’installazione.
B. I Data Kit associati ad add-on non utilizzati non vengono mostrati per l’installazione. Riprovare l’installazione per i Data Kit che mostrano errori e contattare Salesforce Support se gli errori persistono.
C. Escludere esplicitamente i Data Kit di SMS e WhatsApp, e completare l’installazione iniziale selezionando solo il Data Kit Email.
D. Una volta che si verifica un errore durante l’installazione di un Data Kit, l’installazione non può essere ritentata, quindi l’amministratore deve ripartire dalla configurazione di Data 360.
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Risposta
B. I Data Kit associati ad add-on non utilizzati non vengono mostrati per l’installazione. Riprovare l’installazione per i Data Kit che mostrano errori e contattare Salesforce Support se gli errori persistono.
Spiegazione
Durante la configurazione di Marketing Cloud Next, i Data Kit necessari vengono installati in base alle funzionalità disponibili nell’org.
Se l’azienda non usa funzionalità che richiedono add-on, come SMS o WhatsApp, i Data Kit associati a quei canali non vengono mostrati per l’installazione.
Se si verifica un errore per un Data Kit mostrato per l’installazione, riprovare l’installazione. Se l’errore non si risolve, considerare di contattare Salesforce Support.
Possono inoltre diventare disponibili aggiornamenti per i Data Kit, che possono essere aggiornati quando necessario.
La distinzione chiave in questa domanda è:
Add-on non utilizzato → Escludere manualmente il suo Data Kit
è errato.
In realtà:
Add-on non utilizzato → Il suo Data Kit non viene mostrato per l’installazione
Domanda 5
Un’azienda ha registrato marketing.example.com come sending domain in Marketing Cloud Next.
I record DNS non sono ancora stati pubblicati, e la verifica del dominio non è stata completata.
Nel frattempo, il team marketing ha le seguenti richieste:
- Creare news@marketing.example.com come From Address aggiuntivo.
- Configurare il Reply Mail Management.
- Usare un dominio brandizzato per i link di tracking nelle email.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant riguardo al corretto ordine di configurazione?
Scegli una risposta
A. Tutte e tre le configurazioni possono essere impostate prima che il sending domain venga autenticato, purché la verifica DNS sia completata prima dell’effettivo invio delle email.
B. Solo il Reply Mail Management può essere configurato prima dell’autenticazione. Il From Address aggiuntivo e il dominio di tracking brandizzato devono essere configurati dopo l’autenticazione.
C. Completare prima la configurazione DNS e la verifica del sending domain. Successivamente si possono configurare From Address aggiuntivi e Reply Mail Management, e anche per il dominio di tracking brandizzato è richiesto un sending domain completamente autenticato.
D. Configurare prima il dominio di tracking brandizzato: i suoi risultati di verifica autenticheranno automaticamente il sending domain.
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Risposta
C. Completare prima la configurazione DNS e la verifica del sending domain. Successivamente si possono configurare From Address aggiuntivi e Reply Mail Management, e anche per il dominio di tracking brandizzato è richiesto un sending domain completamente autenticato.
Spiegazione
Questa domanda richiede di comprendere i prerequisiti di ciascuna delle tre funzionalità.
Innanzitutto, registrare il sending subdomain e pubblicare nel DNS i record generati.
Dopo che Salesforce completa la verifica e lo stato diventa attivo, il dominio può essere usato come dominio autenticato.
Successivamente è possibile:
- Creare Verified From Address aggiuntivi usando lo stesso dominio autenticato.
- Configurare il Reply Mail Management.
Inoltre, configurare un dominio di tracking brandizzato richiede che il sending domain sia completamente autenticato. Sono richiesti anche certificato SSL e configurazione DNS.
Domanda 6
Un’azienda ha attivato il Reply Mail Management.
Tutte le email vengono inviate dallo stesso dominio autenticato.
Vengono ricevute le seguenti risposte:
Risposta A
“Rimuovetemi dalle email future” appare intorno al 120° carattere dall’inizio del corpo del messaggio.
Risposta B
“unsubscribe” appare intorno al 250° carattere dall’inizio del corpo del messaggio.
Risposta C
Una risposta automatica di assenza dall’ufficio (out-of-office) a un’email inviata dalla Campaign X.
Il marketer crede che il rilevamento dell’unsubscribe del Reply Mail Management sia configurato separatamente per ciascuna campagna e vuole modificare la configurazione solo per la Campaign X.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant?
Scegli una risposta
A. Il Reply Mail Management opera a livello di campagna e cerca le keyword di unsubscribe in tutto il corpo della risposta.
B. Il Reply Mail Management si applica a livello di dominio autenticato e può elaborare un unsubscribe quando una keyword corrispondente appare entro i primi 200 caratteri del corpo del messaggio. Le risposte automatiche come i messaggi di assenza dall’ufficio possono anche essere escluse.
C. Il Reply Mail Management opera a livello di Business Unit, e solo “unsubscribe” è riconosciuta come keyword di disiscrizione.
D. Il Reply Mail Management opera a livello di From Address, quindi ciascun From Address richiede una configurazione separata anche quando si usa lo stesso dominio autenticato.
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Risposta
B. Il Reply Mail Management si applica a livello di dominio autenticato e può elaborare un unsubscribe quando una keyword corrispondente appare entro i primi 200 caratteri del corpo del messaggio. Le risposte automatiche come i messaggi di assenza dall’ufficio possono anche essere escluse.
Spiegazione
Il Reply Mail Management viene configurato a livello di dominio autenticato, non a livello di campagna, e si applica a tutti i messaggi inviati da quel dominio.
Controlla i primi 200 caratteri del corpo della risposta per keyword come:
- unsub
- unsubscribe
- opt-out
- remove
- stop
Pertanto, “remove” nella Risposta A può attivare l’elaborazione dell’unsubscribe, mentre “unsubscribe” nella Risposta B appare intorno al 250° carattere ed è fuori dal range controllato da questa regola.
Le risposte automatiche, come i messaggi di assenza dall’ufficio, possono anche essere escluse, mentre le risposte effettive dei clienti possono essere indirizzate a una casella di posta dedicata.
Domanda 7
Il volume di invio dell’azienda in Marketing Cloud Next è aumentato nel tempo, e attualmente si trova nello stato Dedicated con più indirizzi IP dedicati assegnati.
Dopo la fine di una grande campagna, il volume di invio dell’azienda diminuisce significativamente.
L’amministratore ritiene che, una volta assegnati gli indirizzi IP dedicati, essi rimangano assegnati per l’intera durata del contratto e che eventuali IP non necessari debbano essere rimossi manualmente.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant?
Scegli una risposta
A. Corretto. Una volta raggiunto lo stato Dedicated, Salesforce non modifica mai il numero di indirizzi IP assegnati.
B. Errato. Salesforce assegna e recupera dinamicamente gli indirizzi IP in base ai pattern di invio dei precedenti 30 giorni.
C. Errato. Se il volume di invio diminuisce nello stato Dedicated, tutti gli indirizzi IP dedicati vengono sempre rimossi dopo 30 giorni e l’account ritorna a General.
D. Corretto. Tuttavia, gli indirizzi IP dedicati vengono rimossi automaticamente quando una Business Unit viene disattivata.
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Risposta
B. Errato. Salesforce assegna e recupera dinamicamente gli indirizzi IP in base ai pattern di invio dei precedenti 30 giorni.
Spiegazione
I Managed Dedicated IP Addresses non sono semplicemente un meccanismo in cui gli indirizzi IP dedicati vengono assegnati permanentemente una volta raggiunta una certa soglia di invio.
In base ai pattern di invio dei precedenti 30 giorni, Salesforce dinamicamente:
- Assegna indirizzi IP.
- Recupera indirizzi IP.
Pertanto, indirizzi IP aggiuntivi possono essere approvvigionati quando il volume di invio aumenta, mentre gli indirizzi IP non necessari possono essere recuperati quando i pattern di invio cambiano.
L’opzione C è errata perché una diminuzione del volume di invio non significa che tutti gli indirizzi IP dedicati vengano sempre rimossi esattamente dopo 30 giorni.
Ricordate anche che i 30 giorni sono usati per un altro concetto: il periodo durante il quale il traffico viene gradualmente spostato dagli indirizzi IP condivisi a quelli dedicati. Non confondete questi due concetti.
Domanda 8
Un’azienda usa la Business Unit A e la Business Unit B e ha attivato i Common Assets.
Un marketer della Business Unit A condivide un’email personalizzata sui Common Assets.
L’email contiene diversi Merge Field che usano sorgenti dati della Business Unit A.
Un marketer della Business Unit B vuole copiare l’email dai Common Assets nel proprio workspace CMS e utilizzarla.
Cosa dovrebbe spiegare il consultant?
Scegli una risposta
A. I Merge Field conservano la configurazione delle sorgenti dati della Business Unit A quando vengono copiati, quindi l’email può essere pubblicata senza configurazioni aggiuntive.
B. I Merge Field vengono rimossi, quindi la personalizzazione non può essere usata nella Business Unit B.
C. Quando un contenuto condiviso tramite Common Assets viene copiato in un altro workspace, i Merge Field devono essere risolti usando sorgenti dati appropriate prima che il contenuto possa essere pubblicato.
D. Le email contenenti Merge Field non possono essere condivise tramite Common Assets, quindi tutti i Merge Field devono essere rimossi nella Business Unit A prima che l’email possa essere condivisa.
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Risposta
C. Quando un contenuto condiviso tramite Common Assets viene copiato in un altro workspace, i Merge Field devono essere risolti usando sorgenti dati appropriate prima che il contenuto possa essere pubblicato.
Spiegazione
I Common Assets permettono di condividere contenuti creati nel workspace CMS di una Business Unit con altre Business Unit dell’org.
Un marketer della Business Unit B può copiare il contenuto condiviso tramite Common Assets nel proprio workspace CMS.
Tuttavia, è necessaria un’attenzione particolare quando il contenuto contiene Merge Field.
I Merge Field non forniscono un meccanismo per far usare direttamente alla Business Unit B le sorgenti dati configurate nella Business Unit A di origine.
Pertanto, quando si utilizza il contenuto copiato nella Business Unit B, i Merge Field devono essere risolti usando sorgenti dati appropriate disponibili per la Business Unit B prima della pubblicazione del contenuto.
La distinzione chiave in questa domanda è tra:
Condividere contenuti tramite Common Assets
e
Condividere le sorgenti dati sottostanti tra le Business Unit
Il contenuto può essere condiviso, ma le sorgenti dati non vengono condivise automaticamente insieme ad esso.
Gestione del Consenso
Domanda 9
Un’azienda memorizza le seguenti informazioni di consent per il Cliente A:
- old@example.com
- Newsletter: OPT_IN
- Product Updates: OPT_OUT
- Il Cliente A modifica il proprio indirizzo email nel CRM in new@example.com.
- Non esiste ancora alcun Communication Subscription Consent per new@example.com.
Il marketer crede che, poiché il Cliente A ha già dato l’opt-in alla Newsletter, l’azienda possa inviare la Newsletter a new@example.com.
In base al modello di consent di Marketing Cloud Next, cosa dovrebbe fare l’azienda?
Scegli una risposta
A. Poiché l’Individual è lo stesso, l’OPT_IN alla Newsletter viene applicato automaticamente al nuovo indirizzo email.
B. Se lo Unified Individual è lo stesso, l’OPT_IN alla Newsletter viene trasferito al nuovo indirizzo email dopo l’Identity Resolution.
C. Poiché il consent è gestito a livello di Contact Point, non inviare la Newsletter a new@example.com finché non si ottiene un consenso esplicito di opt-in per quell’indirizzo.
D. Poiché il consent alla Newsletter per old@example.com è OPT_IN, creare automaticamente un record di consent per new@example.com usando la stessa Consent Date.
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Risposta
C. Poiché il consent è gestito a livello di Contact Point, non inviare la Newsletter a new@example.com finché non si ottiene un consenso esplicito di opt-in per quell’indirizzo.
Spiegazione
La chiave di questa domanda è non confondere l’identità del cliente con il livello a cui viene memorizzato il consent.
In Marketing Cloud Next, il consent è gestito a livello di Contact Point, come un indirizzo email o un numero di telefono, e non a livello di Individual o Unified Individual.
Pertanto:
old@example.com → OPT_IN
non significa:
new@example.com → OPT_IN
Marketing Cloud Next segue inoltre un modello di Implicit Opt-Out. Se non esiste un OPT_IN esplicito per il nuovo Contact Point, il sistema non lo considera idoneo all’invio.
Determinare tramite l’Identity Resolution che i due Contact Point appartengono alla stessa persona è cosa diversa dal trasferire il consent tra quei Contact Point.
Domanda 10
Un’azienda sta migrando il consent email da un sistema marketing legacy a Marketing Cloud Next.
Un record Communication Subscription Consent esistente per la Newsletter contiene le seguenti informazioni:
- Email: customer@example.com
- Consent Status: OPT_IN
- Consent Date: 2026–06–15 10:00
Usando un file CSV, l’amministratore importa i seguenti record per la stessa Newsletter e lo stesso indirizzo email, in questo ordine:
- Consent Date: 2026–06–10 09:00
- Consent Date: 2026–06–20 09:00
Cosa succede?
Scegli una risposta
A. Entrambi i record vengono aggiunti alla storia, e la Consent Date attuale diventa 2026–06–20.
B. Il Record 1 aggiorna il record esistente, e poi il Record 2 lo aggiorna nuovamente.
C. Il Record 1 viene ignorato, e il Record 2 aggiorna il record esistente.
D. Entrambi i record vengono ignorati perché esiste già un consent per lo stesso indirizzo email.
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Risposta
C. Il Record 1 viene ignorato, e il Record 2 aggiorna il record esistente.
Spiegazione
Durante un’importazione manuale, se lo stesso indirizzo email esiste già per la stessa Communication Subscription, solo un record con una Consent Date successiva a quella esistente viene usato per aggiornare il record.
La Consent Date esistente è:
2026–06–15 10:00
Pertanto:
- 2026–06–10 09:00 → Precedente → Ign
Tradotto e adattato da SFMC Tips #331 : Marketing Cloud Next Consultant Practice Exam — Part 3: Advanced di Nobuyuki Watanabe (@marketingcloudtips), pubblicato originariamente su Medium. Traduzione autorizzata dall’autore.