SFMC Tips #319: Marketing Cloud Next: firme personalizzate e note legali per Conversational Email
Con il rilascio Agentforce di giugno 2026, la funzionalità Inputs è stata aggiunta alla configurazione di Agentforce Builder per Conversational Email nelle edizioni Marketing Cloud Next Growth & Advanced.
Grazie a questo miglioramento, ora è possibile aggiungere informazioni comunemente utilizzate nell’invio delle email (firme e note legali) per ciascun agente.
I due principali campi Input introdotti sono i seguenti.
① signature (Firma email)
Questo campo specifica la firma che viene inserita al termine dell’email. Ad esempio, è possibile configurare una firma come questa:
RBA Company Agent (Sent by AI Agent)
Valore predefinito a partire da Summer ’26
Sent by AI Agent
② legalDisclosure (Nota legale)
Questo campo specifica disclaimer legali, avvisi o altro testo che si desidera includere in tutte le email. Ad esempio, è possibile configurare una nota legale come questa:
This email is intended only for the named recipient. If you received it in error, please delete it immediately.
Valore predefinito a partire da Summer ’26
This email was generated with the assistance of generative AI, which can produce inaccurate responses. Review responses carefully. To unsubscribe, reply STOP or use the unsubscribe header.
Da questo momento in avanti, questi valori vanno configurati una sola volta nelle impostazioni della connection, e lo stesso testo verrà utilizzato in tutti i messaggi. È inoltre possibile sovrascrivere questi valori per un singolo agente specifico, senza che ciò influisca sugli altri agenti.
Come configurare
1. Nella sezione Connections di Agentforce Builder, fai clic sull’icona + e aggiungi una Connection.
2. Aggiungi una connection di tipo Marketing Email.
3. Apri il blocco Settings, quindi fai clic sui link signature e legalDisclosure per avviare la configurazione.
4. Modifica ciascun valore e salva le modifiche.
5. Invia un’email e verifica il contenuto.
Considerazioni
Nella Script View, la configurazione viene visualizzata come segue.
Esempio:
connection unified_email:
outbound_route_type: "OmniChannelFlow"
outbound_route_name: "flow://Escalation_Flow"
escalation_message: "One moment, I'm transferring our conversation to get you more help."
adaptive_response_allowed: True
inputs:
legalDisclosure: string = "This email was generated with the assistance of generative AI, which can produce inaccurate responses. Review responses carefully. To unsubscribe, reply STOP or use the unsubscribe header."
signature: string = "Sent by AI Agent"
A partire da Summer ’26, i campi signature e legalDisclosure non supportano stringhe multi-riga. Ho provato a utilizzare |, \n e a capo diretti all’interno della stringa, ma in tutti i casi si è verificato un errore di sintassi Agent Script oppure un errore in fase di commit. Di conseguenza, questi valori devono attualmente essere configurati come stringa su una singola riga.
Anche modificando questi valori Input durante una sessione attiva, le modifiche non vengono applicate a metà sessione, ma entrano in vigore solo a partire dalla sessione successiva.
Conclusione
A prima vista, questo potrebbe sembrare un miglioramento minore. Tuttavia, essere consapevoli o meno di questa funzionalità può fare una differenza significativa nella qualità e nella naturalezza delle risposte generate dal proprio agente. Per rendere Conversational Email più pratica ed efficace, vi incoraggio a sfruttarla al meglio.
Anche se avete già implementato Conversational Email, potete aggiungere questa funzionalità al vostro agente esistente riconfigurandolo in una nuova versione. Se non l’avete ancora provata, questa è un’ottima occasione per testarla.
Questo è tutto per questa volta.
Continuate a seguirci per altri consigli su Salesforce Marketing Cloud! 😎
Nobuyuki Watanabe
Tradotto e adattato da SFMC Tips #319 : Marketing Cloud Next: Custom Signatures and Legal Disclosures for Conversational… di Nobuyuki Watanabe (@marketingcloudtips), pubblicato su Medium. Traduzione autorizzata dall’autore.