Questo è un esame di pratica completamente originale che ho creato personalmente.
Ho in programma di preparare tre esami di pratica a diversi livelli di difficoltà:
- Practice Exam Parte 1 — Facile
- Practice Exam Parte 2 — Intermedio (In corso)
- Practice Exam Parte 3 — Avanzato (In corso)
Ti invito a utilizzare questi esami di pratica per abituarti a rimanere calmo anche di fronte a domande poco familiari o inaspettate durante l’esame vero e proprio, e anche come verifica finale della tua preparazione prima di sostenere l’esame.
Il punteggio minimo per l’esame reale è 72%. Tuttavia, trattandosi della versione a difficoltà bassa, ti consiglio di puntare all’88%. Naturalmente non è necessario ottenere l’88% al primo tentativo: l’obiettivo è raggiungere questo punteggio quando utilizzerai questo esame di pratica come controllo finale prima di sostenere l’esame ufficiale.
Quindi, punta a rispondere correttamente ad almeno 53 domande su 60 entro 105 minuti!
Platform Setup and Governance
Domanda 1
Un’azienda sta valutando l’implementazione di Marketing Cloud Next. Il team vuole prima comprendere le funzionalità disponibili e iniziare a configurare l’ambiente il più rapidamente possibile.
Cosa dovrebbe fare prima di tutto un consulente Marketing Cloud Next?
A. Attivare Data 360
B. Condurre una discovery session per comprendere gli obiettivi di business e l’ambiente attuale
C. Creare il connettore Salesforce CRM
D. Aggiungere il canale email predefinito
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Risposta
B. Condurre una discovery session per comprendere gli obiettivi di business e l’ambiente attuale
Spiegazione
Quando si implementa Marketing Cloud Next, non bisogna iniziare immediatamente a configurare il prodotto. Prima è necessario comprendere gli obiettivi di business, i casi d’uso, i sistemi esistenti, i dati, i canali, i requisiti di consenso e la struttura organizzativa dell’azienda.
Sulla base dei risultati di questa discovery, si potrà poi determinare la configurazione più appropriata per Data 360, l’identity resolution, le business unit, i canali e gli altri componenti.
Quando una domanda d’esame chiede “Cosa dovrebbe fare il consulente prima di tutto?”, ricorda che il consulente deve generalmente comprendere prima i requisiti di business.
Domanda 2
Un system administrator si sta preparando a eseguire la configurazione iniziale di Marketing Cloud Next.
Quale combinazione di permessi è necessaria per l’utente che effettua la configurazione?
A. System Administrator + Marketing Cloud Admin
B. System Administrator + Data Cloud Architect
C. System Administrator + Data Cloud Architect + Marketing Cloud Admin
D. Data Cloud Architect + Marketing Cloud Manager
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Risposta
C. System Administrator + Data Cloud Architect + Marketing Cloud Admin
Spiegazione
Per configurare Marketing Cloud Next sono necessari i seguenti tre permessi:
- Profilo System Administrator
- Permission set Data Cloud Architect
- Permission set Marketing Cloud Admin
In particolare, ricorda che serve Marketing Cloud Admin, e non Marketing Cloud Manager.
Domanda 3
Un’azienda ha completato la configurazione iniziale di Marketing Cloud Next e ha installato il data kit. L’azienda vuole ora unificare i dati dei clienti per evitare che vengano inviate email duplicate alla stessa persona.
Quale combinazione di regole di matching per l’identity resolution è disponibile durante la configurazione iniziale?
A. Normalized Email / Lead to Contact / Device to Known
B. Exact Email / Account to Contact / Device to Anonymous
C. Normalized Email / Account to Lead / Anonymous to Known
D. Exact Email / Lead Conversion / Web to Contact
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Risposta
A. Normalized Email / Lead to Contact / Device to Known
Spiegazione
Durante la configurazione iniziale di Marketing Cloud Next, l’identity resolution può essere configurata dopo aver installato il data kit.
Sono disponibili le seguenti tre regole di matching:
- Normalized Email: Effettua il matching dei record in base agli indirizzi email
- Lead to Contact: Effettua il matching di un lead prima della conversione con il contact corrispondente dopo la conversione
- Device to Known: Effettua il matching di un visitatore web anonimo con un profilo conosciuto
Il punto chiave è ricordare il nome e lo scopo di ciascuna regola di matching.
Domanda 4
Un’azienda globale sta implementando Marketing Cloud Next Advanced Edition. Prevede di creare due business unit per separare le attività di marketing e i dati dei suoi brand giapponese e statunitense.
Quale design del data space è corretto?
A. Le due business unit dovrebbero condividere un unico data space
B. Ogni business unit dovrebbe essere associata a un data space diverso
C. Una singola business unit dovrebbe essere associata a più data space
D. Le business unit non devono essere associate a data space
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Risposta
B. Ogni business unit dovrebbe essere associata a un data space diverso
Spiegazione
In Marketing Cloud Next, la relazione è:
Business Unit ↔ Data Space = Uno a Uno
Un singolo data space non può essere condiviso tra più business unit.
Inoltre, quando le business unit vengono attivate per la prima volta, è necessario creare due business unit, quindi occorre preparare in anticipo almeno due data space.
Domanda 5
Un’azienda vuole aggiungere dei sales representative come membri di una business unit. I sales representative dovrebbero poter inviare messaggi promozionali e visualizzare le dashboard delle performance, ma non dovrebbero poter attivare i flow delle campagne.
Quale ruolo è più appropriato?
A. Marketing Cloud Admin
B. Marketing Cloud Manager
C. Marketer-Standard
D. Marketer-ReadOnly
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Risposta
D. Marketer-ReadOnly
Spiegazione
Gli utenti Marketer-ReadOnly non possono attivare i flow delle campagne, ma possono inviare messaggi promozionali e visualizzare le dashboard delle performance.
Al contrario, gli utenti Marketer-Standard possono attivare i flow delle campagne.
Negli scenari di governance relativi a cosa dovrebbero poter fare i diversi utenti, è importante comprendere la differenza tra questi due ruoli.
Domanda 6
Con il rilascio di Summer ’26, un’azienda vuole disattivare una business unit non più necessaria.
Quale affermazione dovrebbe fornire il consulente?
A. La business unit può essere riattivata successivamente se necessario
B. Il data space associato alla business unit disattivata può essere riutilizzato da un’altra business unit
C. È possibile disattivare anche l’ultima business unit attiva rimanente
D. La disattivazione non può essere annullata e il data space associato non può essere riutilizzato da un’altra business unit
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Risposta
D. La disattivazione non può essere annullata e il data space associato non può essere riutilizzato da un’altra business unit
Spiegazione
A partire da Summer ’26, le business unit possono essere disattivate, ma la disattivazione è un’azione permanente che non può essere annullata.
Ci sono anche diversi aspetti importanti da considerare:
- I flow attivi devono essere disattivati in anticipo
- Marketing Performance Intelligence deve essere disinstallato
- L’ultima business unit attiva non può essere disattivata
- Il data space precedentemente associato alla business unit non può essere riutilizzato da un’altra business unit
In particolare, ricorda che la possibilità di disattivare una business unit non significa che possa poi essere riattivata.
Domanda 7
Un’azienda sta configurando un ambiente di invio email brandizzato in Marketing Cloud Next. Il suo sending domain è già stato autenticato.
L’azienda vuole inoltre che i link nelle sue email utilizzino un dominio che rifletta il proprio brand.
Cosa dovrebbe configurare l’azienda?
A. Verified From Address
B. Branded Tracking Domain
C. Custom Landing Page Domain
D. Reply Mail Management
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Risposta
B. Branded Tracking Domain
Spiegazione
Ogni tipo di dominio ha uno scopo diverso:
- Sending Domain: Determina il dominio utilizzato per l’invio delle email
- Branded Tracking Domain: Determina il dominio utilizzato per visualizzare e tracciare i link nelle email
- Custom Landing Page Domain: Determina il dominio utilizzato per pubblicare le landing page
Poiché questo requisito riguarda i link nelle email, Branded Tracking Domain è la risposta corretta.
Ricorda inoltre che il sending domain deve essere completamente autenticato prima di configurare un Branded Tracking Domain.
Domanda 8
Il volume di invio email di un’azienda da Marketing Cloud Next è aumentato, e Salesforce ha iniziato a spostare l’azienda verso un IP pool dedicato.
Cosa succede durante questo processo?
A. Tutto il traffico email passa immediatamente all’IP pool dedicato
B. Il cliente deve acquistare un IP dedicato e passarvi manualmente
C. Il traffico viene gradualmente trasferito dall’IP pool condiviso all’IP pool dedicato nell’arco di 30 giorni
D. L’invio delle email viene sospeso per 30 giorni prima del passaggio all’IP pool dedicato
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Risposta
C. Il traffico viene gradualmente trasferito dall’IP pool condiviso all’IP pool dedicato nell’arco di 30 giorni
Spiegazione
Marketing Cloud Next inizialmente invia email tramite un IP pool condiviso.
Quando il volume di invio raggiunge una determinata soglia, Salesforce assegna automaticamente un IP pool dedicato e trasferisce gradualmente il traffico verso l’IP pool dedicato nell’arco di un periodo di 30 giorni.
L’IP Management Type cambia come segue:
General → Transition → Dedicated
- General: IP condiviso
- Transition: Passaggio da IP condiviso a IP dedicato
- Dedicated: Il passaggio all’IP dedicato è completo
Un altro punto importante è che il cliente non acquista né aggiunge manualmente l’IP dedicato. Salesforce gestisce automaticamente il processo in base al volume di invio.
Consent Management
Domanda 9
Un’azienda ha un cliente che utilizza due indirizzi email:
- personal@example.com: Ha effettuato l’opt-in alle email promozionali
- work@example.com: Non esiste alcun record di consenso
Il marketer ritiene che, poiché entrambi gli indirizzi email appartengono alla stessa persona, sia possibile inviare email promozionali a entrambi gli indirizzi.
Qual è l’approccio corretto secondo la gestione del consenso di Marketing Cloud Next?
A. Entrambi gli indirizzi possono ricevere email perché appartengono al medesimo Individual
B. Se un indirizzo email ha effettuato l’opt-in, è possibile inviare email promozionali anche all’altro indirizzo
C. È necessario ottenere un opt-in esplicito per work@example.com
D. Il record di consenso per personal@example.com dovrebbe essere modificato per work@example.com
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Risposta
C. È necessario ottenere un opt-in esplicito per work@example.com
Spiegazione
In Marketing Cloud Next, il consenso viene gestito a livello di Contact Point, come un indirizzo email o un numero di telefono, e non a livello di Individual o di ID cliente.
Pertanto, anche quando più indirizzi email appartengono alla stessa persona, il consenso deve essere gestito separatamente per ciascun Contact Point.
Per impostazione predefinita, si applica l’Implicit Opt-Out. Poiché non esiste alcun record di consenso per work@example.com, non è possibile inviare email promozionali a quell’indirizzo.
Domanda 10
Un’azienda prevede di migrare un grande volume di dati di consenso email da un sistema di marketing esistente a Marketing Cloud Next.
Il sistema esistente memorizza anche la data e l’ora effettive in cui ciascun cliente ha effettuato l’opt-in.
Cosa dovrebbe consigliare il consulente per l’importazione dei dati di consenso tramite file CSV?
A. Utilizzare la data di migrazione come Consent Date per tutti i record
B. Importare solo gli indirizzi email perché la Consent Date non è necessaria
C. Preservare e importare le date effettive di consenso registrate nel sistema esistente
D. Modificare tutte le date di consenso con la data e l’ora correnti durante l’importazione
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Risposta
C. Preservare e importare le date effettive di consenso registrate nel sistema esistente
Spiegazione
Quando si migrano dati di consenso da un sistema legacy, è importante preservare accuratamente la Consent Date.
Questo permette di verificare quando un cliente ha fornito il consenso, un aspetto importante a fini di audit.
Per un’importazione manuale del consenso, sono richiesti un indirizzo email (o numero di telefono) e la data di consenso, e la data di consenso deve essere in formato DateTime.
Domanda 11
Un sales representative vuole visualizzare la pagina di un record contact, verificare lo stato di consenso attuale del cliente e aggiornarlo manualmente quando necessario.
Quale funzionalità è più appropriata?
A. Data Explorer
B. Privacy Consent Status
C. Preference Center
D. ConsentAuditTrail
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Risposta
B. Privacy Consent Status
Spiegazione
Privacy Consent Status è un Lightning Web Component (LWC) che può essere posizionato sulle pagine dei record CRM.
I sales representative e i customer service representative possono utilizzarlo per verificare e aggiornare lo stato di consenso di un cliente mentre visualizzano il relativo record CRM.
Al contrario, un Preference Center è una pagina in cui i clienti gestiscono autonomamente le proprie sottoscrizioni. È importante comprendere bene questa distinzione.
Domanda 12
Un amministratore vuole utilizzare un flow per creare o aggiornare automaticamente i record Communication Subscription Consent quando arrivano richieste di consenso dai clienti.
Quale dei seguenti tipi di flow non è supportato per la gestione del consenso in Marketing Cloud Next?
A. Data Cloud-Triggered Flow
B. Event-Triggered Flow
C. On-Demand Flow
D. Record-Triggered Flow
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Risposta
D. Record-Triggered Flow
Spiegazione
I seguenti tre tipi di flow sono supportati per la gestione del consenso:
- Data Cloud-Triggered Flow → Create Consent
- Event-Triggered Flow → Consent Request
- On-Demand Flow → Consent Request
Record-Triggered Flow non è supportato.
Se possibile, ricorda anche che solo il Data Cloud-Triggered Flow utilizza l’azione Create Consent, mentre gli altri due utilizzano Consent Request.
Domanda 13
Un’azienda utilizza due Sender Code per l’invio di SMS.
Un cliente risponde “STOP” a un SMS inviato dal Sender Code A.
Cosa succede allo stato di consenso del cliente?
A. Il cliente viene disiscritto da Email, SMS e WhatsApp
B. Il cliente viene disiscritto da tutti i Sender Code SMS
C. Il consenso SMS del cliente per il Sender Code A viene aggiornato a OPT_OUT
D. Il cliente viene disiscritto da tutti i canali associati alla Communication Subscription
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Risposta
C. Il consenso SMS del cliente per il Sender Code A viene aggiornato a OPT_OUT
Spiegazione
A differenza del consenso per email e WhatsApp, il consenso SMS viene gestito a livello di Sender Code.
Pertanto, rispondere “STOP” al Sender Code A non influisce sullo stato di consenso del cliente per un altro Sender Code.
Per l’esame, ricorda questa distinzione:
- Email → Subscription × Channel
- WhatsApp → Subscription × Channel
- SMS → Sender Code
Anche le parole chiave di opt-out SMS come STOP, CANCEL e UNSUBSCRIBE vengono elaborate automaticamente.
Domanda 14
Un cliente utilizza il link One-Click Unsubscribe incluso in un’email promozionale.
Come elabora questa azione Marketing Cloud Next?
A. Tutte le Communication Subscription del cliente vengono disiscritte
B. La Communication Subscription utilizzata per quell’invio email viene disiscritta
C. Email, SMS e WhatsApp vengono tutti disiscritti
D. Il Contact Point del cliente viene eliminato
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Risposta
B. La Communication Subscription utilizzata per quell’invio email viene disiscritta
Spiegazione
Quando un cliente utilizza One-Click Unsubscribe, la Communication Subscription associata a quel specifico invio email viene disiscritta.
Questo è diverso da Unsubscribe All, che disiscrive il cliente da tutte le Communication Subscription attualmente sottoscritte.
Unsubscribe All non rappresenta nemmeno un opt-out permanente. Il cliente può effettuare nuovamente l’opt-in in seguito.
Domanda 15
Un’azienda ha una Communication Subscription che non intende più utilizzare.
Un amministratore vuole eliminare la Communication Subscription per riordinare la configurazione.
Qual è la best practice raccomandata da Salesforce?
A. Eliminare la Communication Subscription e ricrearla in seguito se necessario
B. Eliminare la Communication Subscription e conservare solo lo storico del consenso in un file CSV
C. Mantenere la Communication Subscription e nasconderla dal Preference Center
D. Eliminare solo i record Communication Subscription Consent
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Risposta
C. Mantenere la Communication Subscription e nasconderla dal Preference Center
Spiegazione
Eliminare una Communication Subscription può causare la perdita permanente dello storico del consenso associato, quindi Salesforce consiglia di non eliminarla.
Invece, mantieni la Communication Subscription e nascondila dal Preference Center in modo che i clienti non possano più selezionarla.
Nell’esame, fai attenzione alle risposte che suggeriscono di eliminare una Communication Subscription semplicemente perché non è più necessaria.
Domanda 16
Un marketer aggiorna il banner di consenso al web tracking utilizzato sulle Marketing Landing Page in Content Builder.
Tuttavia, quando il marketer verifica la landing page live, viene ancora mostrata la versione precedente del banner di consenso.
Qual è la causa più probabile?
A. Il Communication Subscription Consent non è stato aggiornato
B. L’identity resolution di Data 360 non è stata rieseguita
C. Il sito Marketing Landing Pages non è stato ripubblicato in Experience Cloud
D. Il Privacy Consent Status non è stato aggiornato
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Risposta
C. Il sito Marketing Landing Pages non è stato ripubblicato in Experience Cloud
Spiegazione
Dopo aver modificato il banner di consenso al web tracking utilizzato dalle Marketing Landing Page, è necessario ripubblicare il sito Marketing Landing Pages in Experience Cloud.
Aggiornare il banner solo in Content Builder non aggiorna il sito già pubblicato.
Ricorda inoltre che il consenso al web tracking è separato dal consenso a ricevere messaggi, come email o SMS.
Il web tracking registra attività come visualizzazioni di pagina, invii di form, click sui link e click sui bottoni in relazione a un ID anonimo. Il processo che collega successivamente queste attività anonime a una persona conosciuta, come un lead o un contact, si chiama identity stitching.
Data Modeling, Identity Resolution, and Segmentation
Domanda 17
Un’azienda aggiorna il livello di fedeltà di un cliente in CRM da “Silver” a “Gold”. Tuttavia, un’email inviata da Marketing Cloud Next il giorno successivo mostra ancora “Silver”.
Qual è l’approccio di troubleshooting più appropriato?
A. Eliminare e ricreare il contenuto dell’email
B. Verificare dove si riflette il dato più recente lungo la sequenza CRM → DLO → DMO → Identity Resolution → Data Graph
C. Ripubblicare solo il segmento
D. Salvare nuovamente il record CRM
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Risposta
B. Verificare dove si riflette il dato più recente lungo la sequenza CRM → DLO → DMO → Identity Resolution → Data Graph
Spiegazione
In Data 360, i dati passano attraverso diverse fasi di elaborazione prima di diventare disponibili in Marketing Cloud Next.
La sequenza generale è:
Ingestione DLO → mapping DMO → relazioni DMO → Identity Resolution → Calculated Insight → Segment → Data Graph
Se nella personalizzazione email compaiono dati non aggiornati, non bisogna limitarsi a osservare solo l’output finale. Occorre invece determinare quanto è avanzato il dato più recente lungo la pipeline di elaborazione.
Per un attributo come quello di questo scenario, verifica la sequenza:
CRM → DLO → DMO → Identity Resolution → Data Graph
Domanda 18
Un’azienda importa dati clienti da un sistema esterno in Data 360. I dati sono stati correttamente ingeriti nel DLO, e i campi sono stati correttamente mappati a un DMO.
Tuttavia, il campo non è disponibile per la selezione in Segment Builder.
Cosa dovrebbe verificare successivamente il consulente?
A. Aumentare il numero di record nel DLO
B. Verificare che il DMO abbia relazioni che lo collegano infine a Individual
C. Attivare Value Suggestions
D. Rimuovere il Data Space Filter
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Risposta
B. Verificare che il DMO abbia relazioni che lo collegano infine a Individual
Spiegazione
Avere dati in un DLO e mapparli a un DMO non rende automaticamente quei dati disponibili per ogni funzionalità di Marketing Cloud Next.
Per utilizzare attributi provenienti da un DMO correlato nella segmentazione, le relazioni del DMO devono essere configurate correttamente e collegarsi infine a Individual.
Per l’esame, ricorda:
“I dati esistono nel DLO” ≠ “I dati sono disponibili in Marketing Cloud Next.”
Domanda 19
Un’azienda si sta preparando a ingerire una nuova sorgente dati in Data 360. La sorgente contiene molti campi che non sembrano adattarsi facilmente al modello dati standard di Salesforce.
Il team di implementazione propone di creare immediatamente un DMO custom.
Cosa dovrebbe considerare prima il consulente?
A. Creare sempre un DMO custom
B. Utilizzare direttamente il DLO nella segmentazione
C. Verificare se i requisiti possono essere rappresentati utilizzando un DMO standard esistente
D. Convertire tutti i campi in Calculated Insight
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Risposta
C. Verificare se i requisiti possono essere rappresentati utilizzando un DMO standard esistente
Spiegazione
Sebbene Data 360 supporti i DMO custom, l’approccio raccomandato è generalmente quello di dare priorità ai DMO standard.
Alcune funzionalità Salesforce dipendono dal mapping dei dati verso specifici DMO e campi standard.
Un esempio rappresentativo sono i trigger retail come gli scenari di carrello abbandonato.
Pertanto, invece di creare immediatamente un DMO custom, verifica prima se i requisiti possono essere rappresentati utilizzando un DMO standard esistente.
Domanda 20
Durante la creazione di un segmento, un marketer vuole selezionare il valore di un campo di testo come “Provincia/Regione” tra i valori già esistenti nei dati, invece di inserirlo manualmente ogni volta.
Dove deve essere configurata questa funzionalità?
A. Impostazioni di pubblicazione del segmento
B. Il campo corrispondente sul DMO
C. Data Space Filter
D. Data Stream
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Risposta
B. Il campo corrispondente sul DMO
Spiegazione
Value Suggestions mostra i valori già presenti in un campo di testo come opzioni selezionabili.
Sebbene i marketer utilizzino Value Suggestions durante la creazione dei segmenti, questa funzionalità viene configurata sul DMO, non nel segmento.
Può essere attivata durante la creazione di un nuovo campo DMO oppure durante la modifica di un campo esistente.
Non presumere che, poiché la funzionalità viene utilizzata in Segment Builder, sia lì che venga configurata.
Domanda 21
Durante l’implementazione iniziale di Marketing Cloud Next, il team scopre che l’identity resolution consuma un elevato numero di credit ogni giorno. La soluzione non è ancora andata in produzione.
Cosa dovrebbe fare prima di tutto il consulente?
A. Eliminare gli Unified Individual
B. Interrompere le esecuzioni automatiche dell’identity resolution
C. Eliminare tutti i mapping DMO
D. Aumentare la frequenza di esecuzione dell’identity resolution per completare l’elaborazione più rapidamente
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Risposta
B. Interrompere le esecuzioni automatiche dell’identity resolution
Spiegazione
Se esecuzioni non intenzionali dell’identity resolution si verificano ripetutamente durante l’implementazione, i credit possono continuare a essere consumati mentre il team indaga sulla causa.
Pertanto, il primo passo è interrompere le esecuzioni automatiche dell’identity resolution per prevenire ulteriori consumi di credit.
Successivamente, indaga sulla causa della riprocessazione completa o di altre attività inaspettate esaminando aree come:
- Modifiche ai mapping DMO e dei campi
- Modifiche alle regole di matching
- Attività di aggiornamento dei dati
In uno scenario che chiede cosa fare prima di tutto, la chiave è fermare il consumo non necessario prima di indagare sulla causa principale.
Domanda 22
Un’azienda vuole migliorare la precisione dell’identity resolution aggiungendo un nuovo criterio di matching a una regola di matching esistente.
Qual è l’impatto corretto sul tasso di unificazione?
A. Aggiungere criteri all’interno di una singola regola crea condizioni OR e aumenta il tasso di unificazione
B. Aggiungere criteri all’inter
Tradotto e adattato da SFMC Tips #329 : Marketing Cloud Next Consultant Practice Exam — Part 1: Easy di Nobuyuki Watanabe (@marketingcloudtips), pubblicato originariamente su Medium. Traduzione autorizzata dall’autore.