Con la feature release di agosto 2026 è stata introdotta una nuova capacità di marketing AI chiamata Buyer Engagement Agent, disponibile esclusivamente per Marketing Cloud Next Advanced Edition.
Buyer Engagement Agent è un agente AI che consente ad Agentforce di comunicare automaticamente con i prospect acquisiti tramite le attività di marketing e supporta nurturing, qualifica dei prospect e prenotazione di meeting con i sales representative.
Finora, un processo di marketing comune è stato quello di veicolare messaggi ai prospect tramite campagne e poi passarli al team sales in base alle loro risposte.
Con Buyer Engagement Agent, Agentforce si inserisce tra queste fasi. Oltre alla comunicazione unidirezionale offerta dalle campagne, abilita interazioni bidirezionali con i prospect. Agentforce può continuare le conversazioni in risposta ai prospect, alimentare il loro interesse e portarli a uno stato in cui sono pronti per essere passati al sales.
In altre parole, se le funzionalità di email bidirezionale di Service Agent sono state pensate principalmente per il customer service B2C, Buyer Engagement Agent può essere descritto come un conversational agent per il marketing che gestisce la comunicazione continua con i prospect B2B fino al passaggio al sales.
Cosa può fare Buyer Engagement Agent
Buyer Engagement Agent può svolgere i seguenti tipi di attività:
- Inviare email personalizzate
- Conversare con i prospect tramite web chat
- Fare nurturing dei prospect
- Qualificare i prospect
- Prenotare meeting con i sales representative
Non si tratta quindi semplicemente di un agente che risponde alle richieste provenienti da un sito web.
Un ruolo importante di questo agente è continuare a comunicare con i prospect acquisiti tramite le attività di marketing e portarli in uno stato in cui possano essere passati al sales.
Inbound Lead Generation
Buyer Engagement Agent supporta l’Inbound Lead Generation.
Per le interazioni inbound, Agentforce gestisce la comunicazione con i prospect che visitano il sito web.
Qualificare i prospect tramite web chat
Ad esempio, quando un prospect interessato a un prodotto visita il sito web e avvia una web chat, Buyer Engagement Agent non si limita a rispondere alle domande. Continua la conversazione identificando esigenze e interessi del prospect.
- Conversazione: Conversare bidirezionalmente con i prospect tramite web chat
- Qualifica: Identificare interessi e necessità del prospect dalla conversazione e determinare se sia adatto per un contatto con il sales
- Meeting Booking: Prenotare un meeting quando il prospect è pronto per procedere con un sales representative
In questo modo, Agentforce supporta il processo dalla prima conversazione con un prospect che visita il sito web fino al passaggio al sales.
Outbound Lead Nurturing
Buyer Engagement Agent supporta non solo le interazioni inbound ma anche il High-Volume Outbound Lead Nurturing.
In questo caso, Agentforce nutre un ampio numero di prospect, attivato da attività come le campagne di marketing.
Non limitarsi a “inviare un’email e fermarsi”
Ad esempio, Agentforce invia email personalizzate ai prospect che hanno risposto a una campagna di marketing.
Piuttosto che limitarsi a inviare email in una sola direzione come in passato, una caratteristica importante è che quando un prospect risponde, Agentforce può rispondere e continuare una Agentic Conversation bidirezionale.
- Email personalizzata: Inviare email su misura per ogni prospect
- Conversazione bidirezionale: Agentforce risponde alle risposte dei prospect
- Nurturing: Sviluppare l’interesse rispondendo alle domande e mantenendo una comunicazione continua
- Qualifica: Determinare se un prospect debba essere collegato al sales
- Meeting Booking: Prenotare un meeting con un sales representative al momento opportuno
Come indicato dal termine High-Volume, una caratteristica importante dell’Outbound Lead Nurturing è la capacità di condurre questo tipo di comunicazione individualmente con un ampio numero di prospect.
Impostazioni necessarie per l’attivazione
Per attivare Buyer Engagement Agent, è necessario configurare anche diverse feature correlate.
① Attivare Automated Actions
Attivare la capacità di aggiungere o rimuovere automaticamente prospect da una Cadence di follow-up sales in base a condizioni come modifiche ai campi dei record Salesforce.
Una Cadence è una sequenza di approcci che i sales representative adottano verso i prospect, ad esempio:
Invio di un’email iniziale → Chiamata telefonica dopo alcuni giorni → Invio di un’email di follow-up in assenza di risposta
Ad esempio, quando un prospect soddisfa determinate condizioni, può essere aggiunto automaticamente a una Cadence di follow-up sales. Se non è più idoneo, può essere rimosso automaticamente dalla Cadence.
② Attivare Email Productivity
Attivare la funzionalità che consente ai sales representative di gestire in modo efficiente le email visualizzando le informazioni Salesforce direttamente in Gmail o Outlook.
Ad esempio, i sales representative possono programmare l’invio di un’email oppure visualizzare i record Salesforce relativi alla persona con cui stanno comunicando accanto alla schermata dell’email.
Questo semplifica il follow-up con i prospect senza dover continuamente passare da email a Salesforce.
Per utilizzare queste funzionalità di Inbox in Gmail o Outlook, è necessaria una configurazione che collega ciascun servizio a Salesforce.
③ Attivare Digital Experiences
Attivare la funzionalità necessaria affinché Buyer Engagement Agent possa comunicare con i prospect tramite canali digitali come i siti web.
Ad esempio, questa impostazione è necessaria per interazioni digitali come inserire una chat sul sito web e permettere a Buyer Engagement Agent di rispondere alle domande dei visitatori.
Poiché Buyer Engagement Agent può eseguire Inbound Lead Generation tramite web chat, questa è una delle capacità fondamentali richieste per tale funzionalità.
④ Attivare Omni-Channel
Attivare Omni-Channel per ricevere le Conversation provenienti da web chat e altri canali e instradarle verso la destinazione appropriata.
Omni-Channel è un meccanismo Salesforce per assegnare correttamente richieste e Conversation provenienti da canali come la chat ad Agent o rappresentanti.
Buyer Engagement Agent lo utilizza per assegnare le Conversation con i prospect all’Agent che le gestirà.
Viene utilizzato anche per monitorare come l’Agent sta gestendo le Conversation.
I passaggi seguenti da ⑤ a ⑦ non richiedono azioni manuali. Vengono eseguiti automaticamente.
⑤ Creare una Routing Configuration
Creare una Routing Configuration che definisca le regole per elaborare e assegnare le Conversation in arrivo dai prospect.
In sostanza, Routing significa indirizzare una Conversation in arrivo verso la destinazione appropriata.
Ad esempio, quando una Conversation inizia tramite web chat, la configurazione instrada la Conversation in modo che Buyer Engagement Agent possa gestirla.
Può essere utile comprendere la relazione in questo modo: Omni-Channel è il meccanismo stesso per instradare le Conversation, mentre la Routing Configuration definisce come tali Conversation vengono instradate.
⑥ Creare la Default Queue e assegnare la Routing Configuration
Creare una Default Queue per ricevere le Conversation e assegnare a tale Queue la Routing Configuration creata precedentemente.
Una Queue è come una “reception condivisa” che riceve i lavori, come le Conversation, prima che vengano assegnati direttamente a una persona specifica.
Con Buyer Engagement Agent, le Conversation in arrivo dai prospect vengono ricevute da questa Queue e poi elaborate in modo appropriato in base alla Routing Configuration configurata.
In altre parole, la Queue è il punto in cui le Conversation vengono ricevute, mentre la Routing Configuration determina come tali Conversation vengono instradate.
⑦ Fornire l’accesso Agent Manager
Configurare i permessi necessari per creare e gestire Buyer Engagement Agent.
Concedere l’accesso Agent Manager necessario agli utenti che costruiranno Agent utilizzando il template Buyer Engagement Agent.
Configurare anche i permessi di accesso in modo che altri utenti possano utilizzare l’Agent creato.
In altre parole, questa impostazione non configura il funzionamento dell’Agent stesso. È un’impostazione di permessi che gestisce chi può creare, gestire e utilizzare Buyer Engagement Agent.
Passaggi di attivazione
Buyer Engagement Agent può essere attivato da Salesforce Go.
1. Cercare “Agentforce for Marketing” in Salesforce Go.
2. Attivare il Buyer Engagement Agent Template.
*I partner Salesforce che vogliono attivarlo per test in un org SDO devono registrare un Authenticated Domain.
3. Una volta completata l’attivazione, scorrere verso il basso e creare l’utente Einstein per questa configurazione.
Nota: il nome e il cognome configurati qui sono il nome e il cognome dell’Agent che condurrà le interazioni.
4. Le seguenti quattro impostazioni sono opzionali, quindi configurarle secondo necessità.
- Configure Website for Engagement
- Configure Data Library for Your Agent
- Configure Conversation Data
- Configure a Data Graph
5. Successivamente, individuare la sezione Build and Manage Agents e fare clic su “Go”.
6. Verrà mostrato il template “Buyer Engagement”. Selezionarlo e procedere.
Utilizzando questo template di Agent, è possibile creare facilmente un Agent con configurazioni complesse in Agent Builder.
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Getting Started
7. Prima di tutto viene selezionato l’utente configurato sopra. Inserire l'”API Name” dell’Agent e configurare la “Language”.
Core Messaging & Positioning
8. Successivamente, configurare le informazioni di base della propria azienda e i punti di forza chiave di cui Buyer Engagement Agent ha bisogno quando comunica con i prospect.
- Company Name: Nome dell’azienda
- Company Description: Una panoramica del business dell’azienda e dei prodotti o servizi offerti
- Primary Value Proposition: Il valore principale che si può offrire ai clienti e le ragioni per cui dovrebbero scegliere i vostri prodotti o servizi
- Key Achievements: Informazioni come risultati di implementazione e traguardi che comunicano la credibilità dell’azienda
Sulla base di queste informazioni, si definisce come Buyer Engagement Agent descrive l’azienda e quale valore comunica ai prospect.
*Cosa sono le Custom Engagement Rules?
È possibile configurare, in modo opzionale, delle regole che modificano il modo in cui l’Agent si approccia ai prospect in base ai loro attributi, utilizzando le informazioni dei record Lead o Contact come condizioni.
Ad esempio, si possono usare come condizioni informazioni del record come qualifica professionale o settore, e fornire all’Agent istruzioni del tipo: “Per i prospect che soddisfano queste condizioni, enfatizza questo tipo di informazione quando comunichi con loro.”
È possibile configurare fino a 20 regole.
Quando sono configurate più Rule, vengono valutate in ordine numerico e viene applicata all’Agent solo l’Instruction della prima Rule le cui condizioni sono soddisfatte.
Importante: l’Agent User deve avere Field-Level Access ai campi utilizzati nelle condizioni. Se un campo a cui l’Agent User non può accedere viene utilizzato come condizione, tale condizione viene trattata come False.
Agent Knowledge & Data
9. Successivamente, configurare la Knowledge e i Customer Data che Buyer Engagement Agent utilizzerà durante le conversazioni con i prospect.
Qui ci sono due impostazioni principali:
- Data Library
- Customer Data Grounding
① Data Library
Collegare una Agentforce Data Library come Knowledge Source affinché Buyer Engagement Agent possa rispondere in modo accurato alle domande dei prospect.
La Data Library può contenere informazioni che si desidera l’Agent consulti, come:
- Informazioni di prodotto
- FAQ
- Manuali
- Siti web
Buyer Engagement Agent utilizza l’Action Answer Question with Knowledge per consultare le informazioni registrate nella Data Library e generare risposte fondate su tali informazioni.
Ad esempio, se un prospect chiede:
- “Quali funzionalità ha questo prodotto?”
oppure
- “Questo servizio supporta ○○?”
l’Agent può consultare informazioni di prodotto, FAQ e altre informazioni registrate nella Data Library per fornire una risposta.
Se si dispone già di una Data Library, selezionarla qui. Se si desidera creare una nuova Data Library o modificare la Data Source, configurarla da Agentforce Data Library.
② Customer Data Grounding
Collegare un Data Graph affinché Buyer Engagement Agent possa condurre conversazioni personalizzate basate sulle informazioni di ciascun prospect.
Il Data Graph contiene i Customer Data relativi al prospect, come il Profile del Visitor che sta attualmente visitando il sito web e la sua precedente Engagement History.
Collegando questo all’Agent, l’Agent può fare più che rispondere semplicemente a domande generiche. Può condurre conversazioni basate su un Context come “chi è questo prospect” e “che tipo di Engagement ha avuto in passato.”
Con queste impostazioni, si possono ottenere sia risposte accurate basate sulla Knowledge dell’azienda sia conversazioni personalizzate basate sui Customer Data.
Impostazioni dei canali
10. Successivamente, configurare come Buyer Engagement Agent parla e comunica con i prospect per ciascun canale.
Buyer Engagement Agent offre impostazioni separate per:
- Web Chat
① Web Chat
Configurare come Buyer Engagement Agent comunica con i prospect sul proprio sito web.
Tone
- Configurare il tono conversazionale dell’Agent.
- Ad esempio, selezionando Casual, l’Agent comunica con i prospect con un tono più informale tramite web chat.
AI Disclosure
- Configurare il contenuto utilizzato per informare i prospect che l’interlocutore che comunica con loro tramite web chat è un Agent AI.
Return Visitor Recognition
- Per i prospect che ritornano sul sito web, personalizzare il saluto iniziale e il Chat Invitation in base alle loro interazioni precedenti.
- Ad esempio, quando un prospect che ha già visitato il sito web e interagito con l’Agent ritorna, l’Agent può iniziare la comunicazione basandosi su tale Context.
Nota: per utilizzare questa funzionalità, è necessario aver selezionato un Data Graph nelle impostazioni precedenti.
Configurare come Buyer Engagement Agent comunica con i prospect via Email.
Tone
- Configurare il tono delle Email create dall’Agent.
- Poiché questa impostazione può essere configurata separatamente da Web Chat, è possibile ad esempio comunicare in modo informale tramite Web Chat mantenendo un tono più formale per l’Email.
From Name & Address
- Configurare il nome e l’indirizzo email del mittente visualizzati sulle Email inviate da Buyer Engagement Agent.
- I prospect riceveranno le Email dal nome e dall’indirizzo email configurati qui.
AI Disclosure
- Configurare il contenuto utilizzato per informare i prospect che il mittente dell’Email è un Agent AI.
Email Signature
- Configurare la firma visualizzata alla fine delle Email inviate da Buyer Engagement Agent.
- È possibile configurare informazioni che devono apparire in modo coerente nelle Email, come il nome dell’azienda e le informazioni di contatto.
Communication Subscription
- Selezionare la Communication Subscription utilizzata quando Buyer Engagement Agent invia Email.
- Communication Subscription è un’impostazione di Marketing Cloud Next utilizzata per gestire “quali tipi di comunicazioni una persona ha consentito di ricevere.”
- Quando Buyer Engagement Agent contatta i prospect via Email, considera anche il Consent del destinatario in base alla Communication Subscription selezionata qui.
Maximum Attempts
- Configurare il numero massimo di volte in cui Buyer Engagement Agent può contattare un prospect.
- Ad esempio, se questo valore è impostato su 5, l’Agent non effettua follow-up illimitati, ma contatta il prospect entro il limite configurato.
Nudge Interval
- Configurare l’intervallo prima del successivo follow-up, o Nudge, in assenza di risposta da parte del prospect.
- Un Nudge è un follow-up in cui l’Agent contatta nuovamente un prospect che non ha ancora risposto, incoraggiandolo a rispondere o a compiere l’Action successiva.
Combinando Maximum Attempts e Nudge Interval, è possibile controllare quante volte e con quali intervalli i prospect vengono seguiti.
È possibile procedere con la configurazione visualizzando in anteprima i risultati, il che facilita la progettazione dell’Agent con maggiore sicurezza.
Sulla base dell’anteprima creata sopra, ipotizzo che, se non arriva risposta a un’Email per un certo periodo di tempo, l’Agent invii automaticamente un contenuto simile al seguente.
Se ciò viene realmente eseguito automaticamente dietro le quinte, è davvero notevole.
Hi Katherine,
I wanted to reach out once more since I haven’t heard back.
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We maintain a 95% customer satisfaction rate because we focus on solutions that actually move the needle. Our clients don’t just get better infrastructure — they get a competitive edge.
Would 15 minutes this week work to discuss how we could support Southern Research Institute’s goals?
Sent by AI Agent
This email was generated with the assistance of generative AI, which can produce inaccurate responses. Review responses carefully. To unsubscribe, reply STOP or use the unsubscribe header.
Impostazioni Lead Capture per Web Chat
11. Successivamente, configurare come Buyer Engagement Agent raccoglie le informazioni richieste dai visitatori del sito web che comunicano con esso tramite Web Chat e crea record come Lead o Contact Salesforce.
Selezionare l’Object
Selezionare quale Object Salesforce conterrà le informazioni del visitatore raccolte tramite Web Chat scegliendo tra:
- Lead
- Contact
- Lead: Registrare il visitatore come nuovo prospect in Lead.
- Contact: Registrare il visitatore come Contact, creando un Account oppure associando il Contact a un Account esistente.
① Quando si seleziona Lead
Selezionando Lead, vengono mostrate le impostazioni di Lead Creation.
Buyer Engagement Agent raccoglie le informazioni richieste tramite la conversazione in Web Chat e crea automaticamente un record Lead utilizzando tali informazioni.
L’Owner del Lead creato viene assegnato in base alle Lead Assignment Rules configurate in Salesforce.
② Quando si seleziona Contact
Selezionando Contact, le impostazioni passano a Contact Creation.
Come per Lead, Buyer Engagement Agent raccoglie le informazioni richieste tramite Web Chat e crea automaticamente un record Contact utilizzando tali informazioni.
Selezionando Contact, vengono mostrate anche le impostazioni Account Fields.
In Salesforce, i Contact vengono gestiti in associazione con gli Account. Pertanto, quando Buyer Engagement Agent crea un Contact, crea un nuovo Account oppure associa il Contact a un Account esistente.
Anche per l’Account è possibile configurare i campi che l’Agent raccoglie tramite la conversazione con il visitatore, così come i Default Value.
Se necessario, è possibile personalizzare ulteriormente questo processo di creazione e associazione dell’Account utilizzando Flow Builder.
*Informazioni su Agent Collected Data
Per le informazioni necessarie alla creazione dei record Lead, Contact e Account, configurare quali valori di campo Buyer Engagement Agent deve richiedere al visitatore.
Configurando Ask Agent to Collect? per ciascun campo, è possibile specificare se l’Agent deve raccogliere tale informazione durante la conversazione.
Per le informazioni che non vengono ottenute chiedendo al visitatore, è possibile configurare un Default Value secondo necessità e utilizzarlo durante la creazione del record, come ad esempio il Lead Status.
Come l’Agent pone queste domande
È possibile scegliere tra due metodi per come l’Agent richiede le informazioni necessarie:
- Tutte insieme: Richiedere tutte le informazioni necessarie contemporaneamente
- Una alla volta: Richiedere le informazioni necessarie una alla volta in un formato conversazionale
Autenticazione con One-Time Password (OTP)
Prima di creare un record, è anche possibile verificare l’identità del visitatore utilizzando una One-Time Password (OTP) basata su Email.
Inviando una One-Time Password all’indirizzo email del visitatore e autenticandola, è possibile verificare l’identità della persona prima di creare un Lead o un Contact.
In questo modo, Buyer Engagement Agent non si limita a conversare con i prospect tramite Web Chat. È possibile configurarlo affinché raccolga le informazioni necessarie dalla conversazione e determini se registrare la persona come Lead oppure come Contact e Account.
Considerazioni
- Con le impostazioni Lead Capture per Web Chat qui descritte, Buyer Engagement Agent crea automaticamente Lead o Contact in base alla conversazione.
- Pertanto, l’Agent User creato in precedenza deve disporre di un Record Type disponibile per i record che verranno creati.
Impostazioni di Qualification
12. Questa impostazione consente a Buyer Engagement Agent di valutare quanto sia promettente un potenziale cliente come prospect di vendita (Qualification) attraverso le conversazioni con il prospect.
Questa funzionalità è opzionale. Quando Qualification Status è attivo, l’Agent pone al prospect le domande necessarie durante la conversazione e lo valuta in base alle sue risposte e alle informazioni raccolte.
Quando attivata, Buyer Engagement Agent esegue principalmente le seguenti azioni:
- Raccogliere le informazioni necessarie per la Qualification: l’Agent pone al prospect domande relative ai criteri di valutazione predefiniti e raccoglie le informazioni e gli insight necessari.
- Aggiornare il Rating: in base ai risultati della valutazione, l’Agent aggiorna il campo Rating, se disponibile sul record target.
- Creare Task per i prospect promettenti: per i prospect che ottengono una valutazione elevata, l’Agent crea un Task in modo che i sales representative o altri utenti possano rivedere la valutazione.
In altre parole, piuttosto che limitarsi a conversare con il prospect, questa funzionalità raccoglie tramite la conversazione le informazioni di cui il Sales ha bisogno, valuta se il prospect debba essere prioritizzato per il follow-up e lo collega al Sales.
Impostazioni Sales Handoff
13. Configurare come i prospect promettenti identificati tramite le interazioni con Buyer Engagement Agent vengono passati ai sales representative.
Qui si configura il Meeting Booking con i sales representative, così come le impostazioni per continuare la comunicazione via Email dopo la conclusione di una Web Chat.
Meeting Booking
- Questa funzionalità consente a Buyer Engagement Agent di prenotare un meeting con un sales representative direttamente da una conversazione con un prospect.
- Quando attivata, le stesse regole di Meeting Booking possono essere utilizzate su tutti i canali.
Default Meeting Assignee
- Specificare il sales representative a cui verrà assegnato il meeting.
- Selezionando Record Owner, il meeting viene prenotato con il Record Owner Salesforce responsabile di quel Lead o Contact.
Meeting Title
- Impostare il titolo del meeting che verrà prenotato.
- Esempio: Buyer Engagement Agent – Product Consultation
Meeting Duration
- Impostare la durata del meeting. Ad esempio, selezionando 30 minuti, l’Agent cerca gli slot disponibili e prenota un meeting di 30 minuti.
Fallback Meeting Assignee
- Specificare un utente alternativo che possa gestire il meeting nel caso in cui non sia possibile prenotarlo con il Default Meeting Assignee.
- Questo consente all’Agent di proporre un meeting con un altro rappresentante anche quando, ad esempio, il Record Owner non ha slot disponibili.
Per il Meeting Booking, ciò che conta non è semplicemente l’invio di un’email. L’Agent deve poter verificare la disponibilità del calendario dell’utente e prenotare un meeting, quindi Email / Calendar devono essere collegati.
Web-to-Email Handoff
Se una conversazione con un prospect termina in Web Chat senza portare a un Meeting Booking, questa funzionalità passa al canale Email e continua l’Engagement.
Quando attivata, viene aggiunta la seguente impostazione.
Wait Time Before Handoff
Impostare il tempo di attesa dopo che l’Agent ha fornito al prospect il Meeting Link, prima di passarlo al Lead Nurturing Agent.
In altre parole, piuttosto che effettuare immediatamente un follow-up via Email dopo aver presentato il Meeting Link, l’Agent attende per un periodo specificato, dando al prospect il tempo di prenotare il meeting. Se il meeting non viene prenotato entro tale periodo, il prospect viene passato al Lead Nurturing Agent, che continua quindi il follow-up via Email.
Revisione e attivazione
14. Infine, rivedere tutte le impostazioni e attivare l’Agent.
Confermare che l’Agent sia stato attivato.
15. Aprire l’Agent e creare una nuova versione.
16. Da Connections, selezionare Add connections.
17. Aggiungere Enhanced Chat v2 all’Agent.
18. Aggiungere un nuovo canale.
19. Inserire il Channel Name, l’API Reference Name, il dominio del sito web su cui verrà configurato il canale, e la Fallback Queue, quindi creare il nuovo canale.
*Se una Fallback Queue non esiste già, crearne una appropriata.
Se l’ambiente è un SDO più vecchio, potrebbero essere configurate restrizioni sugli indirizzi IP. In tal caso, rimuovere l’intervallo di indirizzi IP seguendo questi passaggi.
20. Dal pulsante delle azioni, aprire l’anteprima sul sito web.
21. Il nostro primo Buyer Engagement Agent è ora attivo e operativo.
Una conversazione reale con il Buyer Engagement Agent
22. Ora che la configurazione è completa, proviamo a conversare realmente con Buyer Engagement Agent tramite Web Chat.
Per questo test, ho iniziato la conversazione come un prospect interessato a un upgrade del data center e ho continuato fino al Meeting Booking con il Sales.
① Avvio della conversazione
Buyer Engagement Agent
Hi there! I’m an AI sales assistant here to help with questions, product information, or scheduling time with a sales representative.
Visitor
Hi, I’m interested in your products and would like to learn more.
Buyer Engagement Agent
RBA Company specializes in IT solutions and services, with a focus on advanced hardware and comprehensive services for managing data centers. We help businesses optimize their operations and drive innovation through reliable technology and support.
Are you currently exploring solutions for your IT infrastructure or data center needs?
② Richiesta di un contatto con il Sales
Visitor
Yes, we’re planning to upgrade our data center infrastructure soon, and we’d like to discuss our requirements with your sales team.
Buyer Engagement Agent ha quindi chiesto le informazioni necessarie per collegare il prospect al Sales.
Buyer Engagement Agent
To connect you with our sales team to discuss your data center infrastructure upgrade, I’ll need a few details:
– First and last name
– Company name
– Email address
Qui l’Agent sta raccogliendo le informazioni configurate nelle impostazioni “Lead Capture” attraverso la conversazione.
③ Raccolta delle informazioni Lead
Visitor
My name is John Smith. I work for ABC Technologies. My email address is [email address].
Dopo aver raccolto le informazioni di base, l’Agent ha iniziato a porre domande per la Qualification.
Buyer Engagement Agent
Thanks for sharing your details, John. To help our team understand your situation better, could you tell me a bit about what’s driving your need to upgrade your data center now and what you hope to achieve with this project? Only share what you’re comfortable with.
④ Qualification
Visitor
Our current data center infrastructure is aging, and we’re starting to see reliability and performance issues. We’re planning to upgrade it within the next few months. Our main goals are to improve reliability, reduce operational costs, and support future growth.
L’Agent ha continuato a porre domande per la Qualification.
Buyer Engagement Agent
It makes sense that reliability and performance issues would prompt an upgrade — those can have a big impact on day-to-day operations.
To make sure we connect you with the right expert, could you share:
– Your role at ABC Technologies
– Roughly what your annual revenue or revenue goal is
Visitor
I’m the IT Director at ABC Technologies, and our annual revenue is approximately $50 million.
⑤ Passaggio al Meeting Booking
Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, Buyer Engagement Agent ha presentato l’opzione per prenotare un meeting.
Buyer Engagement Agent
Thank you for providing all the details, John.
Schedule A Meeting
If you have any other questions or need more information about our products or services, just let me know.
In questo modo, Buyer Engagement Agent non si è limitato a rispondere alle domande tramite Web Chat.
- Conversazione Web Chat → Raccolta informazioni Lead → Identificazione delle esigenze → Qualification → Meeting Booking
Buyer Engagement Agent ha gestito questo intero processo all’interno di un’unica conversazione.
Ciò che è particolarmente interessante è che non ho istruito direttamente l’Agent a prenotare un meeting fin dall’inizio. Invece, l’Agent ha raccolto le informazioni necessarie tramite la conversazione, ha effettuato la Qualification, e ha poi collegato il prospect al Meeting Booking con il Sales.
Questo è un esempio molto chiaro del ruolo di Buyer Engagement Agent nel collegare Nurture → Qualify → Meeting Booking → Sales Handoff.
Facendo clic su Schedule A Meeting, è possibile passare alla schermata di prenotazione e programmare un meeting.
Inoltre, poiché la funzionalità Lead Capture è stata attivata anche durante la conversazione sopra riportata, possiamo confermare che
Tradotto e adattato da SFMC Tips #338 : Marketing Cloud Next: Buyer Engagement Agent di Nobuyuki Watanabe (@marketingcloudtips), pubblicato originariamente su Medium. Traduzione autorizzata dall’autore.