Con la release di settembre 2026 per Marketing Cloud Next Growth & Advanced Edition, è ora disponibile Compliance BCC, una funzionalità che consente di inviare automaticamente copie delle email marketing a un indirizzo email preconfigurato.
Ad esempio, puoi utilizzare questa funzionalità quando desideri che le email marketing effettivamente inviate ai clienti vengano inviate anche a una casella di posta aziendale dedicata alla compliance o a un servizio esterno di archiviazione email.
Differenza rispetto al BCC classico
Il BCC classico si utilizza quando si vuole “inviare questa email a un’altra persona senza rendere visibile quel destinatario”, il che significa che il destinatario in BCC va specificato per ogni singola email.
Compliance BCC, invece, non richiede al marketer di specificare un indirizzo BCC ogni volta che invia un’email.
Si tratta di un meccanismo in cui viene configurato un unico indirizzo Compliance BCC per l’intera organizzazione, e le copie delle email marketing inviate da Marketing Cloud Next vengono automaticamente inviate a quell’indirizzo.
Ad esempio, se configuri quanto segue nella schermata delle impostazioni di Setup:
- Compliance BCC: compliance@example.com
Quando un’email marketing viene inviata a un cliente, la stessa email viene automaticamente inviata anche a compliance@example.com.
In altre parole, mentre il BCC classico serve a “inviare una copia a un’altra persona per una singola email”, Compliance BCC può essere inteso come un BCC pensato per registrare e verificare in modo continuativo le email marketing inviate da un’azienda.
Nota: è possibile configurare un solo indirizzo email per organizzazione per Compliance BCC.
Configurazione
1. In Setup, apri Compliance BCC sotto Unified Messaging.
2. Inserisci l’indirizzo email al quale verranno inviate le email in BCC nel campo BCC Email Address, seleziona le due caselle di controllo e infine abilita il BCC.
Note
- Salesforce non verifica se l’indirizzo email inserito è corretto, quindi presta attenzione per evitare errori di digitazione.
- Dopo aver abilitato l’impostazione, può volerci fino a un’ora prima che l’indirizzo BCC venga effettivamente incluso negli invii delle email.
Il BCC può essere disabilitato per singoli invii di email
3. Compliance BCC dispone anche di un’impostazione chiamata Campaign Level Override. Quando l’interruttore Campaign Level Override è attivato, è possibile disabilitare il Compliance BCC a livello di organizzazione per specifici invii di email.
4. Solo quando questa funzionalità è abilitata è possibile disabilitare il BCC per il relativo invio dall’azione Send Email Message in Flow Builder.
Note
- Questa impostazione serve unicamente a “disabilitare singolarmente il BCC abilitato a livello di organizzazione”. Non è possibile abilitare il BCC solo per un singolo invio quando Compliance BCC è disabilitato a livello di organizzazione.
- Non è possibile modificare l’indirizzo BCC per le singole email.
Considerazioni importanti su Compliance BCC
Quando utilizzi Compliance BCC, tieni presente i seguenti punti.
① Vengono consumati message credit
- Per ogni email inviata all’indirizzo BCC vengono consumati message credit.
- Ad esempio, se Compliance BCC è applicato a un invio di email verso 10.000 destinatari, vengono consumati message credit anche per le 10.000 email inviate all’indirizzo BCC, in aggiunta a quelle inviate ai clienti.
② Non è soggetto ai controlli di Consent
- Poiché l’indirizzo Compliance BCC non rappresenta un target marketing, non è soggetto ai controlli di Consent.
③ Le azioni sul lato BCC influiscono sul destinatario originale
- Attività come apertura, click e cancellazione dell’iscrizione generate da un’email ricevuta come BCC vengono trattate come se fossero state compiute dal destinatario originale dell’email.
- In particolare, se viene utilizzato il “link di cancellazione con un clic” presente in un’email ricevuta come BCC, ciò può avere effetto sul destinatario originale. Per questo motivo è necessario applicare controlli di accesso adeguati alla destinazione del BCC.
④ Salesforce non conserva copie delle email
- Le copie delle email inviate tramite Compliance BCC possono essere conservate nella casella di posta specificata o in un servizio di archiviazione email, ma Salesforce stesso non conserva copie delle email come dati di audit.
- Se hai bisogno di mantenere registrazioni attendibili a fini di audit, devi verificare che le email vengano effettivamente ricevute e archiviate correttamente sul lato della destinazione BCC.
⑤ Le informazioni sul BCC vengono registrate nel DMO Email Engagement
- Controllando il campo BCC Address nel DMO Email Engagement, puoi verificare l’indirizzo BCC configurato per l’email inviata al destinatario. (Riquadro rosso qui sotto)
- Anche l’invio all’indirizzo BCC in sé viene registrato nel DMO. Per questo evento di invio BCC, l’indirizzo BCC viene memorizzato non nel campo BCC Address, ma in Sendtime Email Address. (Riquadro blu qui sotto)
- Se l’indirizzo Compliance BCC va in bounce, gli invii successivi verso l’indirizzo BCC non avverranno più, ma le email marketing verso i destinatari originali continueranno a essere inviate normalmente.
Com’è andata?
Utilizzando Compliance BCC in Marketing Cloud Next, puoi inviare in modo continuativo copie in BCC delle email marketing a un unico indirizzo email specificato a livello di organizzazione.
Tieni presente che le copie delle email non vengono conservate da Salesforce, ma dal sistema di posta che riceve i messaggi in BCC. Se utilizzi questa funzionalità per finalità di audit, assicurati che le email vengano effettivamente ricevute e archiviate correttamente a destinazione.
Nota: anche l’invio delle email a Compliance BCC consuma message credit, quindi abilitalo solo quando necessario, ad esempio per finalità di audit.
Questo è tutto per questo articolo.
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Nobuyuki Watanabe
Tradotto e adattato da SFMC Tips #342 : Marketing Cloud Next: Send Copies of Emails with Compliance BCC di Nobuyuki Watanabe (@marketingcloudtips), pubblicato originariamente su Medium. Traduzione autorizzata dall’autore.