Cos’è il CRM?
Introduction In the digital age, CRM has become essential. CRM, or customer relationship management, is the tool that many companies use to manage their online sales and marketing. With new technologies and changes in consumer behavior, understanding CRM is essential. In my course on Learnn, I highlight how companies that use CRM well are the ones that are successful today. What is CRM? CRM is a strategy for managing customer relationships. It helps companies manage and analyze interactions with customers. The goal is to improve relationships and increase sales. Companies that sell see CRM as a key tool. It helps to track sales and find new customers. This is important to use resources well and not miss sales opportunities. Key CRM Features A CRM has many functions: Track Sales and Customers: Businesses can see every step of the sales process, from first contact to final sale. See sales performance: With a CRM, companies can see how their sales teams are performing and where they can improve. Connect to other parts of the business: A good CRM works with other systems such as ERP or BI. This gives a complete view of the customer. Automate sales: This reduces manual work and ensures that no opportunities are missed. Advantages of CRM A customer relationship management (CRM) system is a valuable asset to any business looking to streamline operations, improve efficiency, and increase revenue. Implementing a CRM offers a number of key benefits that can significantly improve business performance. Let’s look at some of the most important benefits that a CRM system offers: Increase revenue and improve sales performance Effective customer relationship management can lead to increased business revenue. Here’s how: Opportunity Management: A CRM allows you to track and manage all your sales opportunities in one platform, allowing your sales team to focus on high-quality leads and close more deals. Offer Personalization: With customer data collected in your CRM, you can create highly personalized and relevant offers, thus increasing the chances of conversion. Sales Automation: A CRM can automate numerous sales processes, such as sending follow-ups, tracking customer interactions, and sending special offers in baLearn what CRM is and how it revolutionizes customer relationships. Complete guide to the features and benefits of the relationship management system and certain triggers. This article provides more details on increasing revenue through the use of CRM. Provide better quotes based on accurate data A CRM can significantly improve the accuracy of quotes and sales proposals: Data Centralization: All customer information, including purchase history, past interactions, and preferences, is accessible in one platform, allowing you to create quotes based on up-to-date and accurate data. Data Analysis: Using built-in analytics tools, a CRM can help you identify customer purchasing patterns and market trends, allowing you to tailor quotes based on these insights. Save Time: With an efficient workflow and instant access to information, teams can create quotes faster and more efficiently. Improve sales team efficiency A CRM can revolutionize the efficiency of your entire sales team: Gestione delle attività: Un CRM consente di assegnare e monitorare attività specifiche ai membri del team, assicurando che nulla venga trascurato e che tutte le interazioni con i clienti siano registrate. Automazione del flusso di lavoro: Processi come il follow-up automatico e la distribuzione delle lead possono essere automatizzati, consentendo al team di concentrarsi su attività di maggiore valore. Collaborazione migliorata: Condividere informazioni e aggiornamenti sui clienti è più facile che mai grazie a un CRM con funzionalità collaborative integrate. Tecnologie correlate al CRM Oltre ai vantaggi intrinseci offerti da un sistema CRM, è fondamentale considerare come il CRM si integri con altre tecnologie aziendali per massimizzare i risultati complessivi. Due delle principali tecnologie correlate al CRM sono la Business Intelligence (BI) e l’Enterprise Resource Planning (ERP). Business Intelligence (BI) e integrazione con il CRM La BI è un componente essenziale per ottenere insights preziosi dai dati del CRM: Analisi dei dati: La BI si basa sulla raccolta e l’analisi dei dati aziendali per identificare trend, opportunità e sfide. Integrare la BI con un CRM consente di visualizzare dati di vendita, comportamenti dei clienti e altre metriche importanti in un formato comprensibile. Rapporti personalizzati: Un CRM integrato con strumenti di BI offre la possibilità di creare rapporti personalizzati e dashboard che consentono ai dirigenti di monitorare le prestazioni aziendali in tempo reale. Enterprise Resource Planning (ERP) e rapporto con il CRM ERP e CRM sono due componenti fondamentali per la gestione aziendale efficace: Gestione integrata: Un sistema ERP si concentra sulla gestione dei processi aziendali, come la contabilità, la gestione delle risorse umane e l’inventario. Integrare l’ERP con il CRM consente un flusso di lavoro senza soluzione di continuità tra le funzioni di back-office e quelle di front-office. Condivisione dei dati: L’integrazione ERP-CRM elimina la necessità di inserire manualmente i dati da un sistema all’altro, riducendo gli errori e migliorando la coerenza dei dati. L’importanza della personalizzazione e dell’adattamento delle tecnologie al business specifico Adattare le tecnologie al contesto aziendale è fondamentale per massimizzare i benefici: Personalizzazione del CRM: Ogni azienda ha processi e flussi di lavoro unici. Un sistema CRM deve essere personalizzabile per adattarsi a tali esigenze specifiche. Scalabilità: Le tecnologie, compreso il CRM, devono essere in grado di crescere con l’azienda e adattarsi ai cambiamenti futuri. Formazione del personale: È essenziale formare il personale sull’uso efficace del CRM e delle tecnologie correlate per garantire un’adozione ottimale. FAQs Cos’è esattamente un software CRM? Un software CRM, o Customer Relationship Management, è un’applicazione tecnologica progettata per aiutare le aziende a gestire e migliorare le relazioni con i clienti. Esso consente di registrare, monitorare e analizzare le interazioni dei clienti e offre una panoramica completa delle attività di vendita e marketing. Come può un CRM aiutare la mia azienda a crescere? Un CRM può aiutare la tua azienda in diverse forme: Gestione dei clienti: Aiuta a mantenere traccia delle informazioni dei clienti, storico degli acquisti e interazioni, consentendo di offrire servizi personalizzati e migliorare la soddisfazione del cliente. Automazione delle vendite:
ChatGPT e CRM – 50 casi d’uso
ChatGPT can be used in multiple ways within a CRM strategy to improve customer experience and increase customer satisfaction. First, it can be used to create a custom chatbot system that can provide immediate and accurate answers to customer queries. This can reduce the waiting time for assistance and improve the efficiency of customer support. Secondly, ChatGPT can be used to create virtual assistants that help customers find answers to their questions or solve their problems. These virtual assistants can be integrated into the company’s CRM platform and can help reduce the workload of human agents. Third, ChatGPT can be used to create personalized marketing content, such as follow-up emails and promotional offers. With its ability to process natural language and generate text consistent with the brand voice, ChatGPT can create highly personalized marketing content that addresses the specific needs of customers. Additionally, ChatGPT can be used to analyze CRM data and generate automated reports that provide actionable insights into customer needs and areas where customer experience can be improved. These reports can help your business make informed decisions about marketing strategies and customer support activities. As promised, here is the list of 50 use cases of ChatGPT for corporate companies. # Use case Type of use Industry 1 Custom Chatbots for Customer Support CRM E-commerce 2 Virtual Assistant for Account Management CRM Financial services 3 Collecting customer feedback via chatbot CRM Tourism 4 Management of support requests through chatbots CRM Telecommunications 5 Reservations and customer support via chatbot CRM Hotelier 6 Personalization of the customer journey through ChatGPT Marketing E-commerce 7 New Customer Onboarding Automation Marketing Fintech 8 Writing content for advertising campaigns Marketing Advertising 9 Generate personalized follow-up emails Marketing E-commerce 10 Using ChatGPT for Ad Targeting Marketing E-commerce 11 Writing personalized emails for lead nurturing E-mail IT Services 12 Generate personalized confirmation emails E-mail Financial services 13 Automating birthday emails E-mail Retail 14 Writing personalized contract renewal emails E-mail Legal Services 15 Automated sending of personalized newsletters E-mail Tourism 16 Creating Product Descriptions for E-Commerce Content E-commerce 17 Writing Blog Posts for Content Marketing Content IT Services 18 Creating Hotel Descriptions for Tourism Content Hotelier 19 Writing custom user manuals Content Software Services 20 Creating content for social media marketing Content Advertising 21 Managing Comment Replies on Facebook and Twitter Social media Food 22 Creating Custom Posts for Instagram Social media Fashion 23 Using ChatGPT for Social Listening Social media Automotive 24 Managing conversations on LinkedIn through chatbots Social media Financial services 25 Writing Personalized Tweets for Customer Service Social media Telecommunications 26 Automating customer responses on chat and social media Automation E-commerce 27 Generate CRM activity reports Automation Financial services 28 Writing personalized messages for sales chat Automation Tourism 29 Online Review Management Automation Automation Hotelier 30 Using ChatGPT for Audience Segmentation Automation Advertising # Use case Type of use Industry 31 Using Chatbots to Sell Products Chat E-commerce 32 Management of reservations through chatbots Chat Hotelier 33 Customer support via chatbot Chat IT Services 34 Using ChatGPT for FAQ Management Chat Tourism 35 Writing Personalized Responses for Sales Chat Chat Fashion 36 Technical customer support via chat Support Different sectors 37 Technical problem solving through chatbots Support IT Services 38 Customer support via chatbot in foreign languages Support Tourism 39 Using ChatGPT to Manage Bug Reports Support Software Services 40 Managing Social Media Support Requests Through Chatbots Support E-commerce 41 Using Chatbots to Manage Returns and Refunds Support Fashion 42 Online Review Management Automation Reputation Management Hotelier 43 Using ChatGPT to run contests and surveys Engagement E-commerce 44 Creating Auto-Replies for Social Media Comments Engagement Food 45 Using ChatGPT to Create Custom Landing Pages Lead Generation Fintech 46 Automating the sending of personalized messages through chatbots Lead nurturing IT Services 47 Automated reporting on marketing and sales activities Analytics Different sectors 48 Using ChatGPT to Analyze Customer and Sales Activity Data Analytics Financial services 49 Creating Sales Forecasting Models Through ChatGPT Analytics E-commerce 50 Using ChatGPT to Create Internal Training Content Training Different sectors
Differenze tra Customer Data Platform e CRM
Come la Customer Data Platform (CDP) può aiutare a migliorare le strategie di marketing basate sui dati rispetto ai CRM La Customer Data Platform (CDP) può aiutare a migliorare le strategie di marketing basate sui dati rispetto ai CRM.Vediamo come.Una CDP è una piattaforma che raccoglie, organizza e analizza i dati dei clienti da fonti multiple, come siti web, app, e-mail, campagne pubblicitarie e molto altro ancora.Una CDP può aiutare le aziende a comprendere meglio i loro clienti, fornendo informazioni dettagliate sui loro comportamenti, preferenze e interessi.Queste informazioni possono essere utilizzate per creare strategie di marketing più mirate e personalizzate, che possono aiutare le aziende a raggiungere i loro obiettivi di marketing.Inoltre, una CDP può aiutare le aziende a gestire meglio i loro dati, consentendo loro di creare segmenti di clienti più accurati e di ottimizzare le campagne di marketing in base ai dati.Tutto questo avviene perché i dati vengono “ingeriti” da tutte le varie fonti e armonizzati. Vengono poi messi insieme e unificati, filtrati, e poi attivati. In definitiva, una CDP può aiutare le aziende a ottenere un maggiore ritorno sugli investimenti in marketing, fornendo loro informazioni più accurate e dettagliate sui loro clienti. Come le CDP possono aiutare a gestire meglio i dati dei clienti rispetto ai CRM Le CDP (Customer Data Platforms) possono aiutare le aziende a gestire meglio i dati dei clienti rispetto ai CRM (Customer Relationship Management). Le CDP sono piattaforme di dati che consentono alle aziende di raccogliere, organizzare e gestire i dati dei clienti in un unico luogo. Parliamo di dati di navigazione, transazionali, di customer service, di engagement rispetto alle mail e molto altro. Questo consente alle aziende di avere una visione più chiara dei loro clienti, fornendo informazioni più accurate e complete. Le CDP consentono inoltre alle aziende di creare profili più dettagliati dei loro clienti, in modo da poter offrire servizi più personalizzati. Inoltre, le CDP possono aiutare le aziende a gestire meglio i dati dei clienti in modo più efficiente, poiché possono essere utilizzate per automatizzare le attività di marketing e di vendita. In sintesi, le CDP possono aiutare le aziende a gestire meglio i dati dei clienti rispetto ai CRM, fornendo informazioni più accurate e complete, profili più dettagliati dei clienti e una gestione più efficiente dei dati. Come le CDP possono aiutare a creare una migliore esperienza di marketing personalizzata rispetto ai CRM Le Customer Data Platform (CDP) possono aiutare a creare un’esperienza di marketing personalizzata migliore rispetto ai CRM. Il CRM serve per raccogliere in un grande “database” tutte le opportunità e le schede anagrafiche, con qualche dato transazionale, le informazioni del cliente.Spesso però accade che ci sono profili duplicati, che magari i clienti usano 2 email o cellulari diversi a seconda che parlino con il customer service o che acquistino nell’ecommerce- Le CDP raccolgono, organizzano e analizzano i dati dei clienti da fonti multiple, come siti web, app, e-mail, social media e altro ancora. Questo consente alle aziende di avere una visione più completa dei loro clienti, fornendo informazioni più accurate e dettagliate sui loro comportamenti, preferenze e interessi. Le CDP possono anche aiutare le aziende a creare campagne di marketing più mirate e personalizzate, in base alle informazioni raccolte. Inoltre, le CDP possono aiutare le aziende a ottimizzare le loro strategie di marketing in tempo reale, in base ai dati raccolti. Questo consente alle aziende di offrire un’esperienza di marketing più personalizzata e pertinente ai loro clienti. Attenzione, anche con il CRM si possono fare molte di queste cose, attraverso filtri, tagging adeguato, integrazioni varie.Ma il CRM non nasce per questo, quindi ha dei limiti anche di capacity. Come le CDP possono aiutare a gestire meglio le campagne di marketing rispetto ai CRM Le CDP (Customer Data Platform) possono aiutare a gestire meglio le campagne di marketing rispetto ai CRM (Customer Relationship Management). Le CDP offrono una visione più ampia dei dati dei clienti, consentendo alle aziende di comprendere meglio le loro esigenze e preferenze. Inoltre, le CDP consentono alle aziende di creare campagne di marketing più mirate, in base ai dati raccolti. Le CDP possono anche aiutare le aziende a ottimizzare le loro campagne di marketing in tempo reale, in base ai dati raccolti. In sintesi, le CDP possono aiutare le aziende a gestire meglio le loro campagne di marketing rispetto ai CRM, fornendo una visione più ampia dei dati dei clienti e consentendo loro di creare campagne di marketing più mirate, ottimizzate in tempo reale e identificare nuove opportunità di marketing. Come le CDP possono aiutare a migliorare la segmentazione dei clienti rispetto ai CRM I Customer Data Platforms (CDP) possono aiutare le aziende a migliorare la segmentazione dei clienti rispetto ai sistemi di Customer Relationship Management (CRM). I CDP raccolgono dati da fonti interne ed esterne, li uniscono e li organizzano in un unico database estremamente performante. Questo permette alle aziende di avere una visione più completa dei loro clienti, fornendo informazioni più dettagliate sui loro comportamenti, preferenze e interessi. Questo aiuta le aziende a segmentare i loro clienti in modo più accurato e mirato, consentendo loro di offrire prodotti e servizi più pertinenti e personalizzati. Inoltre, i CDP possono aiutare le aziende a identificare nuove opportunità di mercato e a sviluppare strategie di marketing più efficaci. Come le CDP possono aiutare a migliorare la gestione dei dati rispetto ai CRM Le CDP (Customer Data Platforms) possono aiutare a migliorare la gestione dei dati rispetto ai CRM (Customer Relationship Management). Le CDP sono una piattaforma di gestione dei dati che consente di raccogliere, organizzare e analizzare i dati dei clienti in modo più efficiente. Le CDP consentono di raccogliere dati da più fonti, come siti web, app, e-mail, social media e altro ancora, e di unificarli in un’unica piattaforma. Questo consente di avere una visione più completa dei clienti e di comprendere meglio le loro esigenze. Inoltre, le CDP consentono di creare segmenti di clienti più accurati e di personalizzare le comunicazioni in base ai loro interessi. Le CDP possono
Sales Velocity: come aumentarla per fatturare di più.
I. Introduction Sales velocity is a crucial factor for any business that wants to thrive and grow in today’s competitive market. In simple terms, Sales Velocity is a measure of how quickly a business generates revenue. It is an important indicator of a business’s financial health, as a high velocity indicates that the business is doing everything it can to convert its potential customers into actual sales. On the other hand, a low sales velocity can be a serious obstacle for the business, as it can indicate that the business is missing out on a lot of sales opportunities and is not generating enough cash flow. For this reason, it is essential for any business to understand and monitor their sales velocity. Knowing how to calculate Sales Velocity and how to use it to improve your business is essential to succeed in today’s market. In the following sections, we will explore in more detail the definition of Sales Velocity and the importance of this indicator for your business. II. What is Sales Velocity? Sales Velocity is a measure of the speed at which a company generates revenue. It takes into account four key factors: the number of potential customers generated, the average transaction size, the sales conversion rate, and the average length of the sales cycle. The number of leads is the first element of the Sales Velocity formula. It indicates the number of customers that the company has generated in a given period of time. The average transaction size represents the average size of sales made. The sales conversion rate is the percentage of leads that convert into actual sales. Finally, the average sales cycle length represents the average time needed to convert a lead into an actual sale. The formula to calculate Sales Velocity is as follows: Sales Velocity = Number of Leads x Average Transaction Size x Sales Conversion Rate / Average Sales Cycle Length. Once Sales Velocity is calculated, the company can use this information to evaluate its performance and make informed decisions about strategies to increase sales. In the following sections, we will look in more detail at why Sales Velocity is important to your company and how to use it to improve the performance of your business. III. Why Sales Velocity is Important for Your Business Sales Velocity is an important indicator of a company’s financial health. It indicates the speed at which the company is generating revenue and can be used to evaluate the effectiveness of the company’s sales strategies. A high sales velocity is a positive sign for the company, as it indicates that it is generating enough cash flow to finance its operations and investments. D’altra parte, una bassa velocità delle vendite può rappresentare un serio ostacolo per l’azienda. Una bassa velocità delle vendite potrebbe indicare che l’azienda sta perdendo molte opportunità di vendita e non sta generando abbastanza entrate per finanziare le proprie attività. Questo potrebbe mettere a rischio la sopravvivenza dell’azienda, soprattutto se l’azienda è una startup o ha limitate risorse finanziarie. La Sales Velocity è importante perché aiuta l’azienda a valutare la propria performance e a prendere decisioni informate sulle strategie di vendita da adottare. Essa fornisce un quadro chiaro della velocità con cui l’azienda sta generando entrate e può essere utilizzata per valutare l’efficacia delle proprie strategie di vendita. Inoltre, la Sales Velocity può essere utilizzata per monitorare le performance dell’azienda nel tempo e valutare se l’azienda sta migliorando o peggiorando le proprie performance. IV. Come aumentare la velocità delle vendite Aumentare la velocità delle vendite è essenziale per qualsiasi azienda che desidera generare maggiori profitti e crescere nel mercato di oggi. Esistono diverse strategie che le aziende possono adottare per aumentare la velocità delle vendite. Di seguito ne elenchiamo alcune: Migliorare il tasso di conversione: una delle strategie più efficaci per aumentare la velocità delle vendite è migliorare il tasso di conversione dei potenziali clienti. Ci sono diverse tattiche che le aziende possono utilizzare per aumentare il tasso di conversione, come ad esempio migliorare il copywriting delle pagine di vendita, aggiungere testimonianze di clienti soddisfatti e semplificare il processo di acquisto. Ridurre il tempo del ciclo di vendita: un altro modo per aumentare la velocità delle vendite è ridurre il tempo necessario per chiudere una vendita. Ci sono diverse tattiche che le aziende possono utilizzare per ridurre il tempo del ciclo di vendita, come ad esempio fornire ai potenziali clienti maggiori informazioni sul prodotto o servizio offerto e offrire loro incentivi per completare l’acquisto in tempi più rapidi. Aumentare il numero di potenziali clienti: un’altra strategia per aumentare la velocità delle vendite è aumentare il numero di potenziali clienti. Ci sono diverse tattiche che le aziende possono utilizzare per attirare più potenziali clienti, come ad esempio investire in campagne pubblicitarie mirate o migliorare la propria presenza sui social media. Aumentare la dimensione media delle transazioni: infine, un modo per aumentare la velocità delle vendite è aumentare la dimensione media delle transazioni. Ci sono diverse tattiche che le aziende possono utilizzare per aumentare la dimensione media delle transazioni, come ad esempio offrire pacchetti promozionali o pacchetti di prodotti/servizi complementari. In generale, le aziende possono adottare una combinazione di queste strategie per aumentare la velocità delle vendite e generare maggiori profitti. Tuttavia, è importante valutare attentamente l’efficacia di queste strategie nel contesto specifico dell’azienda e fare in modo che le strategie adottate siano sostenibili e coerenti con gli obiettivi a lungo termine dell’azienda. Nelle sezioni successive, esploreremo come monitorare e misurare la Sales Velocity e come utilizzare questa metrica per prendere decisioni informate sulle strategie di vendita da adottare. V. Come monitorare e misurare la Sales Velocity Monitorare e misurare la Sales Velocity è essenziale per qualsiasi azienda che desidera valutare la propria performance e prendere decisioni informate sulle strategie di vendita da adottare. Per monitorare la Sales Velocity, le aziende devono raccogliere dati sui quattro fattori chiave che influenzano l’indicatore: il numero di potenziali clienti generati, la dimensione media delle transazioni, il tasso di conversione delle
Come implementare un CRM per la tua agenzia / azienda B2B
Tante persone, dopo aver seguito il mio corso su Learnn, mi chiedono una mano per implementare un un CRM per la propria azienda B2B. Come dico e ripeto nel corso, implementare un sistema di CRM per un’azienda B2B (anche un dentista, un concessionario, un centro estetico sono assimilabili ad un’azienda B2B in quanto fanno leva sull’account based marketing) è senz’altro un’ottima scelta per gestire le relazioni con i clienti in modo più efficace, migliorare la produttività dei sales rep e aumentare le vendite. In questo articolo, vedremo una scaletta di 9 punti per adottare operativamente un sistema di CRM per un’agenzia B2B. Valuta le esigenze del cliente e del processo di vendita Prima di iniziare l’implementazione del sistema di CRM, è necessario capire bene la journey del cliente e spacchettare gli step del processo di vendita. Ciò aiuterà a identificare le aree che richiedono maggiori miglioramenti e le priorità su cui lavorare. Analizzare i dati dei clienti esistenti Analizzare i dati raccolti e le informazioni sui clienti esistenti è un passo fondamentale per lavorare sulla scheda di anagrafica e arricchire il record di campi importanti per qualificare i clienti, le loro esigenze e i loro comportamenti. Ciò aiuterà a identificare le migliori strategie per raggiungere nuovi clienti. Capire dove sono i potenziali clienti e i modi migliori per raggiungerli. Ciò aiuterà a identificare i potenziali clienti e le strategie di marketing più efficaci per raggiungerli. Anche se in questo ambito sconfiniamo un po’ sul marketing, è importante capire la UX del cliente per valutare quali strumenti di marketing utilizzare per fare nurturing, sequenze di email, followup automatici (e non). Identificare le funzionalità di CRM necessarie e nonIdentificare le funzionalità di CRM necessarie in base alle sue esigenze di business aiuterà a dare priorità a ciò che è realmente utile per gestire la relazione con i clienti in modo efficace. A volte, infatti, le aziende chiedono particolari customizzazioni pensando che una feature particolare possa in qualche modo influenzare le vendite. Il lavoro di un buon CRM manager, secondo me, è anche aiutare a identificare le vere priorità dai voli pindarici dei direttori commerciali o marketing. Identificare i vendor di CRM Identificare che soddisfano i requisiti. Una volta stabilite le funzionalità e aver chiarificato i requisiti imprescindibili, integrazioni e così via, puoi aprire un RFP, oppure fare scouting tra i principali vendor. Io ovviamente raccomando sempre Salesforce. Configurazione del CRM.Purtroppo molti pensano che una volta che si sia “comprato” un CRM, ovvero si siano pagate le licenze, sia tutto pronto per partire. In realtà quello è solo l’inizio, perché ogni azienda ha sue specificità e, malgrado qualche vendor fornisca delle cloud verticali, è importante considerare che una qualche customizzazione deve esser fatta. Chi gestisce il sistema di CRM deve esser capace di “guidare” il developer o il partner in questo sviluppo e in questa scelta tra customizzazione e adattamento al CRM. Formazione e supporto tecnico Il CRM manager deve conoscere la piattaforma a menadito. Deve essere il primo sponsor, insieme al CEO, della nuova piattaforma.Ciò garantirà che i dipendenti dell’azienda sappiano come utilizzare il nuovo sistema in modo efficace. E soprattutto che sappiano a chi chiedere aiuto. Processi di integrazione Non mi dilungherò in questo articolo sui processi di integrazione, sul perché un CRM che fa tutto (es Salesforce) è meglio di un “best of breed”, ma sicuramente ha senso approfondire il fatto che lavorare nel modo giusto sul CRM significa avere processi di integrazione tra il sistema di CRM e le altre applicazioni aziendali esistenti. Pensiamo ad un sistema di marketing automation, al reporting, al servizio clienti, al sistema di fatturazione. Supporto nel monitoraggio dei KPIIl supporto continuo nella definizione insieme dei KPI ad inizio progetto (e durante il percorso) è probabilmente la cosa più importante da fare, per mantenere la rotta.Nella mia esperienza ho visto aziende triplicare il fatturato in soli 3 mesi dall’adozione di processi di CRM adeguati, aumentando a dismisura il tasso di chiusura delle quotation, ma soprattutto non tralasciando neanche un’opportunità. Bonus tip: Il CRM, alla fine, è solo una tecnologia, un software.Bisogna andare in profondità di ogni singola trattativa, di ogni processo, di opportunità. Tenendo sempre bene a mente che tutto parte dai clienti e dai loro bisogni.Una volta soddisfatti quelli, è tutto in discesa.
Come scegliere il giusto CRM per la tua attività
Scegliere il giusto CRM per la propria attività è una scelta importante che richiede un’attenta valutazione. Con così tante opzioni disponibili, può essere difficile capire quale sia la soluzione giusta per le proprie esigenze aziendali. In questo articolo, forniremo alcuni consigli per aiutarti a scegliere il CRM più adatto alla tua attività. Creare una lista di esigenze aziendali Il primo passo fondamentale per scegliere il giusto CRM per la propria attività è creare una lista dettagliata di tutte le esigenze aziendali. La lista dovrebbe essere suddivisa in due colonne: la prima contenente le funzionalità “must-have” e la seconda le funzionalità “nice-to-have” ma non essenziali per il funzionamento base dell’attività. Considerare i costi del CRM Una volta stilata la lista, è importante considerare i costi del CRM. Alcune aziende potrebbero offrire un prezzo conveniente solo per il primo anno, ma poi aumentare i prezzi successivamente. Altre potrebbero invece offrire un pacchetto CRM base a un prezzo molto basso, ma con poche funzionalità. È importante non cadere in queste trappole e scegliere invece un CRM solido e completo, conoscendo i costi delle licenze e delle eventuali funzionalità aggiuntive. Verificare la presenza di API aperte Un’altra considerazione importante è verificare se il CRM che si sta valutando ha delle API aperte, ovvero se il sistema può essere esteso per supportare più opzioni in futuro. In questo modo, si eviterà di dover cambiare CRM in futuro a causa di integrazioni mancanti. Valutare il supporto tecnico È importante valutare il livello di supporto offerto dal CRM scelto: è consigliabile testare il supporto tecnico chiamando o utilizzando il servizio di chat per valutare la qualità e la tempestività del supporto. Una buona assistenza tecnica può fare la differenza in caso di problemi con il sistema. Facilità di gestione interna Infine, è importante scegliere un CRM che possa essere gestito internamente, anche senza avere una grande esperienza di programmazione. Ciò eviterà di diventare ostaggio della società che fornisce il CRM e di dover spendere ulteriori soldi nel caso si decidesse di passare ad un’altra azienda. È quindi fondamentale valutare la facilità di gestione interna del CRM scelto, testandolo tramite un account di prova e capendo come utilizzarlo al meglio. In conclusione, scegliere il giusto CRM per la propria attività richiede una valutazione attenta e una pianificazione accurata. Creare una lista dettagliata delle proprie esigenze aziendali, considerare i costi del CRM, verificare la presenza di API aperte e la qualità del supporto tecnico offerto e valutare la facilità di gestione interna sono tutti fattori critici da tenere in considerazione. Seguendo questi consigli, sarà possibile individuare la soluzione giusta per la propria attività, che meglio soddisfi le esigenze aziendali e consenta di gestire al meglio i rapporti con i propri clienti. Inoltre, è consigliabile verificare anche la compatibilità del CRM con gli altri strumenti di lavoro utilizzati dall’azienda, come ad esempio il software di contabilità o di fatturazione. In questo modo, sarà possibile ottenere una visione d’insieme più chiara ed evitare eventuali complicazioni o incompatibilità tra i vari strumenti. Infine, è importante non sottovalutare l’importanza di una corretta formazione per il personale dell’azienda. Un’implementazione corretta del CRM richiede un’adeguata formazione, che consentirà al personale di utilizzare al meglio tutte le funzionalità del sistema e sfruttare appieno i vantaggi. In sintesi, scegliere il giusto CRM per la propria attività è un processo complesso che richiede tempo e attenzione. Seguendo i consigli forniti in questo articolo e considerando tutte le esigenze aziendali, i costi, la presenza di API aperte, la qualità del supporto tecnico e la facilità di gestione interna, sarà possibile individuare la soluzione giusta per la propria attività e gestire al meglio i rapporti con i propri clienti.