Nome dell'autore: Giorgio

Quando si lavora con un CRM, è facile cadere nella tentazione di semplificare tutto: “lead entrato, lead passato alle vendite, fine della storia”.Ma nella realtà — quella fatta di team marketing che generano contatti, sales che inseguono opportunità e clienti che si aspettano risposte precise — le cose sono un po’ più complesse. Uno dei passaggi più importanti (e spesso trascurati) è proprio questo: capire quando un lead è pronto per essere contattato davvero.E qui entra in gioco la distinzione tra MQL e SQL. Due sigle che sembrano tecniche, ma che in realtà raccontano una storia molto concreta su come e quando muoversi nel funnel. MQL e SQL: questione di segnali, non di etichette Un MQL – Marketing Qualified Lead – è un contatto che ha mostrato interesse.Ha letto qualcosa, scaricato un contenuto, magari compilato un primo form. È dentro il sistema, sì, ma ancora lontano da una decisione. Sta valutando. Sta cercando informazioni. E questo è già un ottimo punto di partenza. Il SQL – Sales Qualified Lead, invece, è un passo più avanti. Ha espresso un’esigenza più chiara, magari ha interagito con contenuti più tecnici, ha chiesto una demo, o ha risposto a un’email con una domanda precisa. Quello è il momento in cui ha senso attivare il team commerciale. Non prima. Se vendi troppo presto, rischi di bruciare la relazione.Se vendi troppo tardi, rischi di perderla.Il tempismo, nel CRM, conta più di quanto pensiamo. Perché serve una regola condivisa Nel concreto, cosa significa?Significa che marketing e vendite devono parlarsi.E definire insieme quali sono i segnali che rendono un contatto “pronto” al passaggio da MQL a SQL. Questi segnali possono essere: il numero di visite a una pagina chiave (es. la pagina prezzi) l’interazione con una newsletter la compilazione di un modulo approfondito la partecipazione a un webinar oppure — banalmente — una richiesta diretta di contatto Il punto è che senza criteri condivisi, il CRM diventa una specie di lista infinita di nomi, senza priorità, senza direzione.E questo lo dico anche per esperienza: non è raro trovare aziende in cui il CRM è poco più di un archivio di contatti… inutilizzabile.Se ti sei già trovato in questa situazione, magari ti ritrovi in questo articolo. Il ruolo del CRM in tutto questo Il CRM non è solo uno strumento di raccolta dati. È (o dovrebbe essere) un sistema intelligente che ti aiuta a capire dove si trova un lead nel suo percorso decisionale. E per farlo davvero bene, deve permetterti di: Tracciare i comportamenti rilevanti (email aperte, form compilati, visite) Segmentare i contatti in base a questi comportamenti Automatizzare le transizioni (es. passaggio da MQL a SQL) Allineare il lavoro di marketing e vendite Se il tuo CRM non fa queste cose, forse vale la pena rivedere l’impianto generale.Puoi partire da qui: guida completa al CRM – come funziona e come usarlo per il tuo business Un processo che evolve, come il tuo mercato Attenzione, però: i criteri per definire MQL e SQL non sono fissi per sempre.Devono evolversi, proprio come evolve il tuo pubblico, la tua offerta, le tue campagne. Un buon approccio è rivedere questi parametri ogni 2-3 mesi insieme a marketing e vendite.Magari con il supporto di un consulente esterno che possa offrire uno sguardo più oggettivo (qui trovi un riferimento utile: servizio di consulenza CRM). Qualificazione = rispetto (del tuo tempo, e di quello del cliente) Alla fine, parlare di MQL e SQL non è solo un esercizio organizzativo.È un modo per rispettare il tempo delle persone — il tuo, quello del tuo team e soprattutto quello del potenziale cliente. Forzare una vendita prima del tempo rischia di compromettere tutto.Arrivarci preparati, invece, crea fiducia. E quando c’è fiducia, le opportunità si trasformano più facilmente in relazioni. E in fatturato. Se vuoi vedere come rendere il tuo funnel più fluido, più prevedibile e più sostenibile, ti consiglio anche questo articolo:👉 Come il CRM rende la pipeline di vendita più prevedibile e scalabile In sintesi Un MQL è un lead interessato, ma non ancora pronto. Un SQL è un lead con un’intenzione chiara. La transizione deve avvenire solo quando ci sono i segnali giusti. Serve una regola condivisa tra marketing e sales, inserita dentro il CRM. Il processo va rivisto e ottimizzato nel tempo, non una tantum. Risorse consigliate Guida passo-passo per implementare un CRM nella tua attività CRM per piccole imprese: come iniziare davvero bene Come il CRM potenzia la segmentazione e la personalizzazione commerciale Se ti serve un confronto più concreto su come gestire questa transizione nel tuo CRM, o se hai già troppi lead e non sai da dove iniziare a qualificarli, possiamo parlarne.👉 Contattami qui — oppure dai un’occhiata ai miei servizi.

Chiunque si occupi di CRM e lead generation sa quanto può essere complicato ottenere informazioni dai contatti. Troppo pochi dati? Non riesci a qualificare. Troppi, troppo presto? Li perdi per strada. Il progressive profiling nasce proprio per risolvere questo problema. È una strategia semplice ma efficace: chiedere solo le informazioni necessarie, nel momento giusto. Senza pressioni, senza moduli chilometrici. In questo articolo vediamo come funziona davvero, quali sono i vantaggi concreti e come applicarlo in modo strategico nel tuo CRM. Che cos’è il progressive profiling (e perché non è solo una “finezze da marketer”) Il concetto è chiaro: invece di bombardare un contatto al primo clic, si raccolgono informazioni in modo graduale e contestuale. Per esempio: Primo contatto → nome e email. Secondo step (magari alla visita successiva) → settore o ruolo aziendale. In una fase più avanzata → budget, interessi, esigenze specifiche. Il CRM riconosce ciò che sa già del lead e adatta le richieste successive in modo automatico. Se vuoi vedere come un sistema CRM ben strutturato può supportare questa logica, ti consiglio di dare un’occhiata a questa guida completa all’uso del CRM per il business. I vantaggi concreti: meno attrito, più qualità Chi ha testato questa strategia sa quanto cambia la qualità del dato raccolto. Il progressive profiling: Aumenta i tassi di conversione → perché riduce la barriera iniziale. Rende il dato più affidabile → perché arriva nel momento giusto, quando c’è più fiducia. Permette una qualificazione automatica e continua → utile sia per il marketing che per il commerciale. E non è un caso se sempre più aziende scelgono di integrarlo nelle proprie strategie di lead generation B2B, anche in contesti molto verticali o complessi. Come implementarlo davvero (e dove si cade più spesso) A livello tecnico, oggi è piuttosto semplice attivare questa logica, soprattutto se utilizzi CRM moderni come Salesforce, HubSpot o anche sistemi più leggeri, come quelli basati su Notion (ne ho parlato qui: usare Notion come CRM – guida completa). Ma la differenza non la fa il tool: la fa la strategia. Ecco gli elementi chiave per farlo funzionare: Personalizzazione dinamica → il sistema deve proporre domande rilevanti, in base al punto del percorso in cui si trova il lead. Memorizzazione intelligente → niente richieste duplicate. Il CRM deve sapere già cosa è stato detto e quando. Integrazione fluida nell’esperienza utente → i form devono essere parte del viaggio, non un’interruzione. Tra gli errori più comuni? Usare form standard per tutti, pretendere troppe informazioni troppo presto, o affidarsi a soluzioni “automatiche” che promettono molto ma poi vanno configurate con attenzione. (Se ti serve supporto, qui trovi la sezione consulenza CRM con i servizi dedicati). Occhio alla trasparenza: la fiducia è un asset Altro tema fondamentale, spesso sottovalutato: la percezione del contatto. Chiedere informazioni va bene, ma solo se il lead capisce perché lo stai facendo e come verranno utilizzati i dati. Quindi: sì a messaggi chiari, a interfacce trasparenti, a un link ben visibile alla privacy policy. Sì anche alla coerenza con il tono del brand. Perché se l’utente ha l’impressione che quei dati servano solo a “vendere meglio”, senza un beneficio diretto, è facile che si tiri indietro. Quando il CRM lavora per te, non contro di te Il bello del progressive profiling è che ti aiuta a costruire un rapporto, non solo a raccogliere dati. E quando lo colleghi a un sistema ben integrato (CRM + email automation + sales funnel), inizi a vedere benefici anche su: Efficienza dei team di vendita Personalizzazione delle campagne Chiarezza nella pipeline (se ti interessa l’argomento, leggi anche: come rendere la pipeline di vendita prevedibile e scalabile) In sintesi: poco alla volta, ma con metodo Il progressive profiling non è una funzione da attivare con uno switch. È un modo di gestire il dato con buon senso e attenzione. È utile a te, ma deve essere percepito come utile anche da chi lo vive, cioè l’utente. Serve tempo, ma ti evita mille problemi dopo: dati errati, contatti bruciati, segmentazioni inefficaci. Se vuoi iniziare con il piede giusto, ti consiglio anche di fare due calcoli con il nostro Calcolatore ROI CRM: così vedi in concreto quanto può valere il miglioramento nella qualità del dato. Per altri approfondimenti su CRM, automazioni e lead generation, trovi tutto qui: Blog Giorgiognoli.it.Oppure, se vuoi parlare del tuo caso specifico, puoi scrivermi direttamente.

Oggi parliamo di una di quelle cose che (quasi) tutti fanno, ma in pochi curano davvero: la lead generation. E ancora meno persone si preoccupano di collegarla bene al CRM. In teoria, il processo è semplice: attiri contatti, li inserisci nel CRM, li segui, li trasformi in clienti. In pratica, però, succede spesso l’opposto: si raccolgono tanti lead, si archiviano in modo un po’ disordinato, e poi… si perdono per strada. Ecco perché vale la pena fermarsi un momento e guardare questo percorso in modo più strategico, ma anche più umano. Perché dietro ogni lead c’è una persona, e dietro ogni CRM ci dovrebbe essere un team che lavora meglio, non di più. Ti accompagno in 5 step pratici, concreti, già testati — che possono aiutarti a creare un flusso di lavoro solido. Non perfetto, ma efficace. 1. Il contatto non è solo “un dato” (e il CRM non è solo un contenitore) Quando un lead arriva — da una campagna, una newsletter, un evento — è un momento chiave. Perché lì si gioca tutto: come lo accogli, come lo registri, quanto contesto salvi per il futuro. Spesso i contatti entrano nel CRM in modo frettoloso: nome, email e poco altro. Ma più informazioni hai all’inizio (origine del lead, pagina visitata, contenuti scaricati), più potrai personalizzare il dialogo che seguirà. Un CRM non serve a “salvare contatti”, ma a dare ordine, memoria e direzione a ogni interazione. E se i dati sono sporchi o incompleti, tutto il resto ne risente. Te ne accorgi troppo tardi, quando il commerciale si trova davanti a un lead senza storia, senza tag, senza traccia. 👉 Se vuoi evitare questo classico errore, leggi: CRM: da database a strumento di crescita 2. Qualità prima della quantità (vale anche per i lead) Ci sono database con migliaia di contatti… e zero risultati. Perché? Perché non basta “avere tanti lead” se non sai chi sono, cosa vogliono, o se sono davvero in target. È molto più utile avere 200 lead ben segmentati, puliti, aggiornati, che 10.000 contatti senza valore. E il CRM qui può aiutare tanto: con i tag giusti, i filtri, le automazioni — ma solo se lo alimenti bene. In breve: la qualità dei dati va curata all’origine. Se arriva un contatto senza email valida o senza contesto, chiediti se vale la pena salvarlo. 📌 Se stai partendo da zero, può esserti utile questa guida: Come implementare un CRM per la tua attività 3. Il primo contatto è una finestra: usala bene C’è un momento in cui il lead è più attento: subito dopo il primo contatto. In quel momento si aspetta una risposta, un gesto, qualcosa che dica: “Ti abbiamo visto. Ci interessa parlarti.” E qui entrano in gioco le automazioni — email di benvenuto, follow-up mirati, magari un messaggio personalizzato su LinkedIn.Non serve qualcosa di elaborato, ma serve velocità e coerenza. Se aspetti troppo, l’interesse si raffredda. Se comunichi nel modo sbagliato, rischi di sembrare poco affidabile. 👉 Un buon punto di partenza? Come usare la marketing automation nel tuo CRM 4. Nurturing: creare valore prima della vendita Qui si gioca la vera differenza tra “lead generation” e “costruire una relazione commerciale”. Usare il CRM per inviare contenuti pertinenti, creare sequenze personalizzate, capire che tipo di problemi ha il lead e proporre qualcosa di utile… è un modo concreto per creare valore prima della vendita. Significa non forzare la conversione, ma accompagnarla. Con contenuti di qualità, con timing giusto, con messaggi che dimostrano che non parli a tutti allo stesso modo. 📚 Se vuoi lavorare meglio sulla personalizzazione, dai un’occhiata qui: Come il CRM potenzia la segmentazione e la personalizzazione 5. Coinvolgi il team commerciale fin dall’inizio Il CRM non dovrebbe essere solo un tool “di marketing”. Dovrebbe essere uno spazio condiviso tra marketing e commerciale, dove ogni team può vedere tutto il percorso fatto dal lead. Un errore comune? Passare il lead al venditore senza contesto. Risultato: la conversazione riparte da zero. Il cliente ha già detto certe cose? Peccato, si risentiranno. E spesso si perdono opportunità. Integrare il team commerciale nel CRM — con note, task, appuntamenti, follow-up — aiuta a rendere più fluido il passaggio dalla lead alla trattativa. Senza frizioni, senza duplicazioni, senza sorprese. 🎯 Vuoi approfondire questo punto? Ecco un contenuto utile: Come il CRM rende la pipeline di vendita prevedibile e scalabile In conclusione: lead generation e CRM funzionano solo se funzionano insieme Puoi avere il miglior strumento di automazione, o la landing più performante. Ma se non hai un processo coerente tra raccolta contatti, gestione dei dati, primo approccio e passaggio al commerciale… stai solo accumulando numeri. Il vero salto di qualità avviene quando lead generation e CRM si parlano, e quando tutto il processo è pensato per creare una relazione, non solo una conversione. Se vuoi impostare (o migliorare) il tuo sistema, qui trovi alcuni strumenti e risorse utili:  Lead Generation Done for You  CRM low cost ed efficace Calcolatore ROI del CRM CRM per aziende B2B Oppure possiamo parlarne direttamente: contattami qui. Nessun form infinito, solo una conversazione chiara per capire dove sei, dove vuoi arrivare, e se il CRM può aiutarti davvero a colmare quel gap.

Quando si parla di CRM e segmentazione, molti pensano subito a età, sesso, città. Le classiche categorie “comode”. Ma la verità è che quella roba lì oggi non basta più. Perché segmentare un database non significa dividere in gruppi, ma capire davvero chi hai davanti. E farlo bene, con metodo, può cambiare del tutto il modo in cui comunichi, vendi e costruisci relazioni. Non è un esercizio di stile. È una leva concreta di crescita. E sì, può aumentare anche il ROI. Vediamo come. Non è (solo) questione di strumenti, ma di approccio Ovviamente, per arrivare a questo tipo di personalizzazione, servono anche i tool giusti.CRM evoluti come Salesforce Marketing Cloud permettono di raccogliere dati, interpretarli, e attivare azioni automatizzate in base a ciò che una persona fa, e non solo a ciò che “è”. Ma la vera differenza, spesso, la fa l’atteggiamento mentale. Segmentare bene richiede curiosità.Voglia di testare.E la pazienza di osservare prima di parlare. Serve anche un processo flessibile: testare una lista oggi, rifarla domani, adattare il tono, cambiare il canale. Insomma, evitare le classiche mail inviate a tutti “perché intanto qualcosa portano”. Lo sappiamo entrambi: non portano nulla. Anzi, rischiano di logorare anche i contatti migliori. I dati non bastano: vanno letti nel modo giusto Una cosa che vale la pena ribadire: il database da solo non basta. Anche il miglior CRM del mondo può diventare solo un archivio glorificato, se non lo usi bene (ne ho parlato in questo articolo). La chiave è l’interpretazione del dato. Strumenti di analisi predittiva e machine learning possono aiutare, certo. Ma anche un CRM “snello”, ben strutturato, può fare la differenza — soprattutto per PMI, agenzie o freelance.Qui c’è una guida utile per creare un CRM efficace e low cost, nel caso ti interessi partire con qualcosa di concreto. Segmentare bene non è fare di più. Anzi, spesso è fare meno, meglio Qui arriva una verità che pochi dicono: segmentare in modo avanzato non vuol dire lavorare di più.Spesso è il contrario. Vuol dire: inviare meno email, più rilevanti.fare campagne più piccole, ma con conversioni più alte.parlare solo a chi è pronto, e non disturbare chi non lo è. Se vuoi avere un’idea di quanto questo approccio possa incidere sui tuoi risultati, dai un’occhiata a questo Calcolatore di ROI del CRM. È gratuito e ti dà una stima chiara basata sui tuoi numeri reali. In sintesi? Segmentare è una strategia, non una funzionalità Chiudiamo con un concetto semplice ma spesso dimenticato: la segmentazione non è un “pulsante” dentro al CRM. È un modo di pensare. È mettersi nei panni del cliente. Capire cosa vuole, come si comporta, cosa gli dà fastidio. E costruire intorno a lui esperienze su misura — senza invadere, ma essendo presenti al momento giusto. Ed è anche una delle armi più potenti che hai per rendere sostenibile e misurabile la tua crescita.Senza dover rincorrere ogni volta un nuovo lead. Vuoi approfondire? Se ti interessa capire meglio come usare il CRM per segmentare e personalizzare, ti consiglio: Guida completa al CRM: come funziona e come usarlo per il tuo business CRM: il catalizzatore della crescita sostenibile Segmentare e vendere meglio con il CRM Oppure, se vuoi un confronto diretto per capire come lavorare sulla segmentazione nel tuo caso specifico, puoi scrivermi qui.

Quando si parla di vendite, si finisce sempre per tornare lì: il processo.Sai, quella cosa che in teoria dovrebbe accompagnarti dalla prima mail al contratto firmato.Eppure, nella pratica, spesso è un insieme confuso di file sparsi, note vocali, conversazioni perse tra le chat e una sensazione di “lo stavo seguendo… ma poi boh”. Ecco perché vale la pena fermarsi un attimo e chiedersi:“Ho una pipeline commerciale o solo una lista disordinata di opportunità?” Una pipeline serve (anche) a proteggerti da te stesso Sembra una battuta, ma non lo è.Quando non hai un processo strutturato, inizi a fidarti troppo del tuo istinto. “Questo cliente è caldo, lo sento.”Poi passa un mese, non si fa più sentire, e ti ritrovi a pensare “forse dovevo seguirlo meglio”. Una pipeline commerciale ben fatta — integrata dentro un CRM che funziona — non è solo un modo per fare ordine.È uno strumento di consapevolezza. Ti mostra in modo chiaro: Dove si trova ogni trattativa Quali step sono già stati completati Cosa manca per arrivare alla chiusura E, soprattutto, dove stai perdendo il controllo Ne ho parlato anche qui, in un pezzo un po’ provocatorio ma onesto: “Il CRM come database glorificato – un’epidemia tutta italiana.” Le fasi giuste (per te, non per il manuale) Una pipeline efficace non ha bisogno di dieci fasi super sofisticate.Ma neanche di due righe tipo “contattato” e “da chiudere”. Ogni azienda ha il suo modello. L’importante è che le fasi siano: Chiare Misurabili Riconoscibili in base al comportamento del cliente Esempio semplificato: Lead qualificato→ hanno budget, interesse, e sai con chi stai parlando Call conoscitiva fatta→ hanno ascoltato la tua proposta, capito cosa offri Proposta inviata→ hai mandato un’offerta concreta, nero su bianco In trattativa→ stai gestendo dubbi, resistenze, limature Chiusura→ firma, pagamento, contratto: come lo definisci tu Post-vendita→ onboarding, feedback, cross-sell, fidelizzazione Tutto questo deve essere visibile nel tuo CRM, in tempo reale.Qui una guida utile per costruire un CRM semplice ma efficace, se non sai da dove iniziare. Il CRM: da “bacheca” a vero centro di controllo Il CRM non serve a “registrare” le cose. Serve a gestirle.Questo è il punto chiave. Quando è ben configurato, ti dà un vantaggio enorme: Ti ricorda follow-up importanti Segnala trattative che stanno andando troppo per le lunghe Ti fa vedere il valore del tuo funnel, con previsioni realistiche Ti permette di intervenire prima che qualcosa si perda per strada Non è questione di software. È questione di visione operativa.Anche un CRM semplice come quello che puoi creare con Notion può essere sufficiente, se usato nel modo giusto. E se ti stai chiedendo: “ma quanto tempo ci vuole per impostare tutto?” — ti rispondo così: meno di quanto pensi, più di quanto sei abituato a dedicare a queste cose. Un esempio concreto: meno caos, più conversioni In uno dei progetti seguiti l’anno scorso, una PMI tech aveva questo problema: decine di lead “caldi” in entrata, ma pochissime chiusure. C’erano offerte in ballo da settimane, nessuna visibilità su chi stesse seguendo cosa, follow-up lasciati al caso. Abbiamo definito insieme una pipeline operativa, con regole semplici: Nessuna opportunità resta “ferma” più di 5 giorni Ogni fase ha un’attività collegata (call, mail, task) La dashboard mostra il valore potenziale per mese, con previsioni attendibili Dopo tre mesi: +28% di conversioni, ciclo di vendita ridotto del 20%, team più sereno. Nessun miracolo. Solo processo + disciplina + dati.E una piattaforma che li tiene insieme. Puoi leggere anche questa guida passo-passo se vuoi implementare qualcosa di simile. Non serve fare tutto perfetto. Serve cominciare Il mito della “pipeline perfetta” è uno dei motivi per cui molti non iniziano mai davvero a costruirne una.Meglio avere una struttura imperfetta ma reale, che mille fogli sparsi e idee nella testa. Ti basta questo per partire: Un CRM (anche semplice) Una pipeline con 4-6 fasi ben definite Un’abitudine: aggiornarla ogni giorno, anche in 2 minuti Poi si aggiusta in corsa. Sempre. Se vuoi andare oltre Se vuoi migliorare anche il modo in cui gestisci le opportunità, capisci i colli di bottiglia, e rendi scalabile il tuo processo vendite, qui ci sono alcuni articoli che consiglio:  Come il CRM rende la pipeline prevedibile e scalabile  CRM per piccole imprese: da dove partire  Lead generation done-for-you (se vuoi concentrarti solo sulla chiusura)  Differenze tra CRM e CDP – per non farti fregare dal software sbagliato E se ti interessa un aiuto personalizzato per costruire (o ricostruire) la tua pipeline, qui trovi i miei servizi. Conclusione? Una pipeline non serve per complicarsi la vita. Serve per venderla meglio. Con un buon CRM al tuo fianco, diventa tutto più chiaro.Non più “intuito e speriamo vada”, ma un processo reale, misurabile, che ti fa capire cosa sta funzionando e cosa no. Il resto — il software, l’automazione, i report — vengono dopo.O meglio: seguono il processo, non lo sostituiscono. E questo, alla fine, fa tutta la differenza.

Spesso si parla di “mettere il cliente al centro”.Bello, giusto. Ma cosa significa davvero, quando il cliente non ti chiama, non ti scrive una mail, ma commenta un post, ti tagga in una story, o lascia una recensione su Trustpilot? Ecco, lì entra in gioco il Social CRM. CRM classico: ancora utile, ma… Il CRM classico è uno strumento fondamentale, nessun dubbio. Ti organizza i dati, le attività, i follow-up, tiene traccia dei deal. Fa il suo.Ma diciamolo: è un sistema che “ascolta” solo quando qualcuno ti parla nei canali ufficiali. E nel 2025… quante conversazioni davvero importanti avvengono fuori da quei canali? Il cliente frustrato che twitta invece di aprire un ticket.La persona che fa una domanda nei commenti ma nessuno le risponde.Chi condivide una bella esperienza con il tuo prodotto, ma resta invisibile al CRM. Il CRM “classico” queste cose non le vede. E questo, oggi, è un problema. Cosa cambia con un Social CRM? Il Social CRM fa una cosa semplice (in teoria): collega ciò che succede nei social media con i profili e i dati che hai già nel tuo CRM.Unisce due mondi che spesso, ancora oggi, viaggiano separati: la relazione e la conversazione. Significa che puoi: associare commenti, tag e messaggi social al profilo cliente monitorare il sentiment in tempo reale, e non solo a fine mese con una survey automatizzare azioni in base a segnali social (es: parte un flusso quando qualcuno parla di te) Non è solo una questione di “marketing multicanale”.È un upgrade della tua capacità di leggere i segnali deboli, prima che diventino problemi. Ma serve davvero? Bella domanda. Ti rispondo con un’altra: quanto ti interessa sapere cosa pensano i tuoi clienti, anche quando non te lo dicono direttamente? Il Social CRM non è un “nice to have” se: hai un pubblico attivo online gestisci brand reputation o customer care fai campagne di acquisizione via social vendi in modo consulenziale e personalizzato In questi casi, non presidiare i social all’interno della relazione cliente è un rischio reale.È come avere metà delle informazioni… e prendere decisioni sul resto. Come si integra, davvero, il Social CRM Passiamo alla pratica. Queste sono le leve fondamentali: 1. Ascolto attivo e analisi del sentiment Non si tratta solo di “leggere i commenti”. Si tratta di interpretarli.Il tono, la frequenza, il contesto.E serve una piattaforma che ti permetta di portare queste info dentro il CRM, non lasciarle galleggiare su un pannello separato. Qui ti consiglio di dare un’occhiata a questa guida su come usare il CRM per costruire strategie di crescita. 2. Automazione intelligente Un CRM “social-aware” riconosce un cliente anche quando scrive su Facebook o ti menziona su Instagram.Alcuni strumenti permettono di attivare alert, creare task o aggiornare lo stato del cliente in automatico.Il punto è: serve una mappatura tra attività social e customer journey. Qui Salesforce fa scuola: puoi approfondire qui, oppure, se vuoi iniziare dal basso, anche Notion può essere un buon punto di partenza. 3. Integrazione con campagne e nurturing Immagina questo: una persona interagisce con un post su LinkedIn, entra nel tuo funnel, riceve contenuti pensati per il suo contesto e stile di comunicazione. Tutto questo è possibile solo se social e CRM parlano tra loro in modo fluido. È un lavoro di allineamento tra contenuti, dati e canali. Ma può aumentare sensibilmente l’efficacia delle tue azioni.(Se ti interessa il tema, qui trovi una buona panoramica sulla marketing automation). Ok, ma da dove si parte? Dipende da dove sei. Se non hai ancora un CRM, inizia con qualcosa di leggero. Qui ti spiego come creare un CRM low cost. Se hai già un sistema, ma non è integrato con i social, valuta plugin o API. Anche Zapier, Make e simili aiutano a creare connessioni base. Se hai un team marketing e vendite che già lavora sui social, allora il tema non è tecnico ma strategico: serve costruire un processo. Un “playbook” condiviso.A proposito: questa guida sulla pipeline di vendita prevedibile e scalabile potrebbe esserti utile. Il punto è questo Oggi le persone parlano. E parlano pubblicamente. Ignorare le conversazioni social non è solo un’occasione persa: è lasciare a qualcun altro il controllo della narrativa sul tuo brand.Il Social CRM ti aiuta a riprendere quel controllo.Ma richiede un cambio di mentalità: da “gestione dati” a “gestione relazioni”. Se vuoi approfondire Ti lascio qui qualche link utile: Guida completa al CRM per il tuo business CRM e fidelizzazione: le strategie che funzionano 50 user stories pronte per il tuo CRM Salesforce Training – per chi vuole fare sul serio Oppure, se vuoi parlarne direttamente, qui trovi i miei contatti. Ultima nota personaleIl Social CRM non è l’ennesima trovata da guru.È uno specchio fedele di come si comportano oggi i clienti. E se impari a leggerlo, puoi davvero trasformare conversazioni in opportunità reali. Come sempre: non serve complicare tutto. Ma serve iniziare.