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Automotive, auto usate e km0

Concessionario multimarca, 3 sedi: fatturato +19%

Lead da portali, sito e campagne gestite a mano, follow-up in ritardo. Abbiamo collegato CRM, centralino e campagne e dato ai venditori un metodo.

Settore
Automotive, auto usate e km0
Dimensione
3 sedi, quasi 40 anni di attività
Durata
Audit + progetto
Strumenti
Leadspark (CRM), Centralino VoIP, Google Ads, Meta Ads, WhatsApp, Hotjar
+19%
fatturato annuo
Fonte: Report finale di progetto, dati CRM
+22%
contratti firmati
Fonte: Report finale di progetto, dati CRM
−50%
tempo di risposta ai lead
Fonte: Alert CRM + centralino integrato
+45%
ROAS delle campagne
Fonte: Google Ads e Meta Ads

Il problema

I lead arrivavano da portali (Autoscout24, Quattroruote, Automobile.it), sito e campagne, ma nessuno ne misurava la qualità. Il follow-up partiva tardi o non partiva.

Il CRM c'era, ma non parlava con il centralino: chiamate e trattative vivevano in due posti diversi.

Molti annunci sui portali erano senza foto o con descrizioni incomplete. E ci si chiedeva se il problema fosse il CRM da cambiare.

Cosa ho fatto

  1. Annunci e campagne

    Pulizia degli annunci sui portali, due venditori formati sugli annunci premium per le auto con più giacenza, eventi di conversione su Google e Meta, retargeting sui modelli visti.

  2. Alert e integrazioni nel CRM

    Alert automatici per follow-up, appuntamenti e test drive (15 minuti prima). Integrazione con il centralino. Regole contro i lead doppi e data di chiusura prevista su ogni trattativa.

  3. Follow-up su WhatsApp

    WhatsApp come canale principale per tenere vivo il contatto, più promemoria automatici per recensioni e feedback dopo la consegna.

  4. Formazione ai venditori

    Oltre 20 ore di formazione ai venditori e sessioni di richiamo per chi non seguiva il protocollo.

Il risultato

  • Lead qualificati +35% e conversione da lead a trattativa più che raddoppiata.
  • Conversione delle trattative +28%, recensioni online +40%.
  • Il CRM non è stato sostituito: abbiamo lavorato sugli strumenti già in azienda.

Ti riconosci?

  • Ricevi lead da più canali e non sai quale porta contratti.
  • Il tuo CRM manda alert che nessuno guarda.
  • Stai pensando di cambiare CRM per risolvere un problema di processo.

Se hai detto sì almeno una volta, in 45 minuti ti mostro dove il tuo CRM perde clienti.

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